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如何推行全面质量管理(TQM) 前言: TQM的概念之前吴先生有跟各位分享过,我今天要跟各位分享的是”如何来推行TQM”. 成功三要素告诉大家要”立即行动”,但如果缺乏”耐心”往往也是事倍功半.什么是耐心?下面与大家来分享一个故事:”清朝中叶有个人中了进士,然后被派到一个地方去做知县,他的一个曾经做过知县的朋友来给他送行”,说:”为官最要紧的是要有耐心,否则很容易草菅人命(古时候没法院由县令判决)”进士点头答应了.他的朋友隔了一会儿又说:”别忘了要有耐心唷”,进士又答应了,隔了一会儿,他的朋友又说:”别忘了要耐心噢”,进士心里想:”这不是把我当小孩子吗?”于是发火了.他的朋友摇摇头说:”您连三句话都忍耐不了,怎么可能会有耐心呢?”. 我们能不能忍耐三句话? 企业部门人通过运动来增强体质,而企业必须通过”改善”来增强体质. 企 企业部门 下面我们来谈一谈如何推行全面质量管理. 市场 调查TQM简介: 市场 调查 开发部门TQM即全面质量管理,除产品质量以外,还包括 研究 企划 开发部门 设计业务部门工作质量、业务质量、服务质量等等,您的一举一动 设计 业务部门 采购外包新产品开发体系质量保证体系成本管理体系产量管理体系标准化体系日常管理体系方针管理体系教育训练体系管理部门财物部门人事部门售后服务销售出货检查制造量产试作量产设计技术部门制造部门试作都有”品质”.比如您的上司满意吗?您对下属的工作放心吗?,这是工作质量.有些人开会,讲课都喜欢故作高深,殊不知您只有让听的人懂,让听的人满意才能表示您的会议,讲课的质量才是好的,反之就不好.所以,听众懂不懂,满不满意正是衡量您讲课,开会训示的质量的好坏的唯一标准,懂得这个,在今后的工作中开口的时候才不致于”两个黄鹂鸣翠柳(不知所云),一行白鹭上青天(越扯越远)”. 采购 外包 新产品开发体系 质量保证体系 成本管理体系 产量管理体系 标准化体系 日常管理体系 方针管理体系 教育训练体系 管理部门 财物部门 人事部门 售后服务 销售 出货 检查 制造 量产试作 量产设计 技术部门 制造部门 试作 TQM系统图采购部门物管部门狭义上我们所讲的”客户”就是指NIKE,但广义上的”客户”其实就是您的下一个部门或下一工序,即”后工程就是顾客”. TQM系统图 采购部门 物管部门 QA小组将在第二轮教育训练中推动找”顾客”活动,请问你是否知道你的客户是谁?若知道,要如何服务? TQM架构: 很简单:1.要全员参与,所有单位参与,特别是上层的决心.2.要发挥各单位及每个人的的优势来做好质量. TQM目的: 最大目的是要”提升利益”,”客户满意”,”质量保证”,这些都是上层建筑.那么TQM基础是什么?就是”员工满意”,很多企业都只顾提升利益,却不知”员工满意”才能让利益持续提升,没有基础哪来建筑?如同: 提升利益 (最大目的)= 提升利益 自下而上自上 自 下 而 上 自上 而 下 顾客满意 (大目的)= (CS) 组织的向量一致 上 顾客满意 品质保证 (中目的)= (QA) 而 品质保证 经营理念 经营理念 方针、目标 1.战略方针管理活动(改善改革)