沟通基础知识培训课件(PPT 96页).pptVIP

沟通基础;课程目标;第一节 沟通的基本概念与内容;什么是沟通？;沟通的重要性;*;秘书沟通的特点（考点）;沟通的类型; 秘书工作所涉及的绝大多数是人与人之间的沟通和组织机构之间的沟通。（考点）;沟通的类型;*;沟通手段;书面语的沟通特点;*;*;1、网络沟通中的硬件载体环境（硬件环境）和企业文化环境（软件环境）。 2、网络沟通的载体包括：互联网、企业内网、企业外网。 3、网络沟通的主要形式：电子邮件、网络电话、网络传真、网络新闻发布会。 ;网络沟通的优势;*;*;*;*;*;*;*;*;电影刮痧中的中美文化差异;医学领域的认识差异; 但是，这种疗法到了美国，治疗产生的血痕就成了大同对孩子施以暴力的罪证，造成大同被诉诸公堂，差点失去孩子的监护权。 ;思维方式的不同;教育方式的不同; 美国号称是明主法制国家，非常重视人权，即使是亲人父子之间，也讲究尊重各自的权利。比如说，美国的父母进孩子房间要先敲门再进去，而中国的家长就很少敲门，直接闯进去。而像未经孩子同意，翻看孩子的信件和日记这类事件，更是屡见不鲜。当然这与中国传统文化是分不开的。中国人尊老爱幼，以孝顺为美德，讲究“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”。所以在大人查看小孩的东西，自古被认为是理所当然的。;跨文化的冲突与融合;法律观念的不同 影片中最高潮的部分是在听证会上，许大同发自内心的一段叙述；为了让儿子享受片刻的父爱，把儿子从福利院偷出来，在送孩子回去的路上，大同和紧追而来警车玩追车游戏。在法庭上，爱子心切的许大同还同对方辩护打了起来；圣诞节到了，不顾坠楼的危险爬到九层给孩子送圣诞礼物。这些情节确实打动了很多国内观众的心并赚取了观众的眼泪，但不代表感人的就是大家认可的，在西方人眼里这些都是不可思议的。甚至是犯法的。; 从以上的分析中，我们可以看出东西文化冲突的客观存在。如今在全球化的语境下，跨文化交际也日益显现出重要性。所谓跨文化交际，指的是在不同语言和文化背景下的人们之间的交际。其间，语言固然是重要的工具，但文化因素也影响着交际的全过程。因为一个民族的语言反映着一个民族的特征，包含该民族的历史和地理背景、思维模式、道德规范和社会观念等。影片《刮痧》中，以许大同为代表的移民群体在面对两种文化的冲突和碰撞时，自愿或被迫地实行了跨文化交际。 ;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*; 怎样与领导进行沟通;向领导请示汇报的程序;1、仔细聆听领导的命令;总经理，我对这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司寿险市场的竞争力，你希望我们团险部门不遗余力于本周五之前在ABC公司总部和他们签订关于员工福利保险的合同，请您确认一下是否还有遗漏。;2、与领导探讨目标的可行性;3、拟定详细的工作计划;4、在工作进行之中随时向领导汇报5、在工作完成后及时总结汇报;与各种风格的领导打交道技巧;与控制型领导相处;与互动型的领导相处;与实事求是的领导相处;说服领导的技巧;*;*;*;*;*;*;*;*;;*;*;*