物流企业管理培训课件(PPT 33页).pptVIP

第五章物流企业管理 第一节物流企业概述 第二节物流企业战略管理 第三节物流企业客户管理 第四节增值服务管理 第一节物流企业概述 一、物流企业的概念 1、物流企业（logistics enterprise）是指至少从事运输(含运输代理、货物快递)或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。 物流企业涉及运输、仓储、货运代理、为客户提供 一体化物流服务的第三方物流企业等经营主体，包括货代型物流企业、配送型物流企业、信息型物流企业、第三方物流企业、运输型物流企业、仓储型物流企业和综合服务型物流企业。 2、第三物流：是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。 3、运输型物流企业 1) 以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模； 2) 可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务； 3) 企业自有一定数量的运输设备； 4) 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货场进行状态查询、监控。 二、物流企业管理目标 1、物流企业的目标：以最低的成本为客户提供一定标准的物流服务，或以一定的成本为客户提供最好的物流服务，并实现企业利益最大化。 2、物流企业管理的目标：物流企业管理的系统化、物流综合费用的最小化、物流配送的合理化、物流管理过程的信息化以及物流作业的自动化。 三、物流企业管理的内容 1、对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存、配送、装卸、流通加工等环节的管理。 2、对物流系统诸要素的管理，即对人、财、物、设备、方法和信息的管理。 3、对物流活动中具体职能的管理，包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理。 第二节 物流企业战略管理 一、经营战略概述 （一）经营战略的概念 经营战略又称“经营单位战略”。经营战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。它是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学规定，同时又是制定规划（计划）的基础。 更具体地说，经营战略是在符合和保证实现企业使命的条件下 ，在充分利用环境中存在的各种机会和创造新机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业从事的事业范围、成长方向和竞争对策，合理地调整企业结构和分配企业的全部资源。从其制定要求看，经营战略就是用机会和威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现状，进而选择和确定企业的总体、长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案。 物流企业的经营战略是物流企业发展的长期目标，可以是利润最大化、企业的生存发展、投资回报、社会效益或市场份额。 （二）三种基本竞争战略 1、成本领先战略 成本领先要求坚决地建立起高效规模的生产设施，在经验的基础上全力以赴降低成本，抓紧成本与管理费用的控制，以及最大限度地减小研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用。为了达到这些目标，就要在管理方面对成本给予高度的重视。尽管质量、服务以及其它方面也不容忽视，但贯穿于整个战略之中的是使成本低于竞争对手。该公司成本较低，意味着当别的公司在竞争过程中已失去利润时，这个公司依然可以获得利润。 赢得总成本最低的有利地位通常要求具备较高的相对市场份额或其它优势，诸如与原材料供应方面的良好联系等，或许也可能要求产品的设计要便于制造生产，易于保持一个较宽的相关产品线以分散固定成本，以及为建立起批量而对所有主要顾客群进行服务。 　　 总成本领先地位非常吸引人。一旦公司赢得了这样的地位，所获得的较高的边际利润又可以重新对新设备、现代设施进行投资以维护成本上的领先地位，而这种再投资往往是保持低成本状态的先决条件。 2、差别化战略（differentiation） 差别化战略是将产品或公司提供的服务差别化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。实现差别化战略可以有许多方式：设计名牌形象、技术上的独特、性能特点、顾客服务、商业网络及其它方面的独特性。最理想的情况是公司在几个方面都有其差别化特点。例如履带拖拉机公司（Caterpillar）不仅以其商业网络和优良的零配件供应服务着称，而且以其优质耐用的产品质量享有盛誉。推行差别化战略有时会与争取占有更大的市场份额的活动相矛盾。推行差别化战略往往要求公司对于这一战略的排它性有思想准备。这一战略与提高市场份额两者不可兼顾。 3