客户关系管理知识培训的目的.pdf

内容提要 客户关系管理知识培训的目的 客户关系管理知识培训的目的 客户关系管理知识培训的目的 变化的原点 变化的原点 变化的原点 CRM的含义 CRM的含义 CRM的含义 CRM的核心价值 CRM的核心价值 CRM的核心价值 CRM的发展趋势 CRM的发展趋势 CRM的发展趋势 CRM成功实施的关键要素 CRM成功实施的关键要素 CRM成功实施的关键要素 案例分析：宝供CRM发展历程 案例分析：宝供CRM发展历程 案例分析：宝供CRM发展历程 1 客户关系管理知识培训的目的 通过这次客户关系管理知识培训，使各位与会者能够… 增强对于客户关系管理主要概念的认识与理解 了解客户关系管理的核心价值和发展趋势 通过案例学习，借鉴其他企业发展CRM的经验 2 唯一不变的是变 市场游戏规则变化 市场游戏规则变化 什么最好？ 什么最好？ 多少钱合适？ 多少钱合适？ 质量更好 质量更好 价格更低 价格更低 改变 客户需求主导 产品价值主导 客户需求主导 产品价值主导 Nokie Motorola Nokie 3 Motorola 变化的原点 变化的原点 传统的经营观念 客户的需求 建立“以客户为中心”核心观念 ”现在凡是经营得很成功的企业，都是坚持 以客户为中心的经营理念“ 思考题: 我们最近的决策中想没想到我们的客户？ 4 每天最重要的工作 客户获取