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综合知识管理平台 大纲 • 引言  • CKMP系统结构 • CKMP基本工具 • 成果应用 • 结束语 知识管理 定义(1) 知识管理是一个普遍被使用的名词，但目前 并没有一个公认的定义，学者对知识管理的 定义，因其侧重点而不同。 1. 知识管理：制造、掌握并利用知识，以增进组织的 表现。(Bassi,1997; Torraco, 1999) 2. 知识管理：应用系统性的方法，来寻求、了解并使 用知识，以创造出价值。(O’Dell, 1996) 3. 知识管理：在合适的时候合适的地点对合适的人员 提供正确的知识，使他们可以做出最佳的决策。 (Petrash, 1996) 知识管理 定义(2) 我们给出如下定义： 知识管理就是对一个企业集体的 知识与技能的捕获然后将这些知 识与技能分布到能够帮助企业实 现最大产出的任何地方的过程。 知识管理 目标 知识管理是组织创新与提升竞争力的法宝， 有三个主要目标： 1. 第一，透过知识地图、黄页、超文件等等工 具，让组织内的知识是显而易见的； 2. 第二，透过鼓励知识分享来发展知识密集的 文化； 3. 第三，建立知识架构，如创造空间、时间与 工具来促成人与人之间的互动、合作关系。 知识管理 系统构成 知识管理 过程(1) 注：I 表示个体；G 表示群体；O 表示组织 知识管理 过程(2) 从上图可以看到，知识管理的过程分为知识转化过程和知 识循环过程。包括： 1. 内隐到内隐（社会化过程）：通过观察和对话交流， 个体直接从他人哪里获取新知识。 2. 内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件编辑将知 识转化成明确具体的形式。 3. 外显到外显（组合过程）：组合各种不同形式的显性 知识，如文件或者数据库中的知识。 4. 外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学习知识， 个人把文件中得来的知识内化为自己的切身经验。 知识管理 策略 1.与组织战略相结合 2.与核心业务相结合 3.与组织投入相结合 4.与激励方式相结合 5.与人的素质相结合 大纲 • 引言 • CKMP系统结构  • CKMP基本工具 • 成果应用 • 结束语 综合知识管理平台CKMP E-B E-G IE Diag. DSS E-B E-G IE IB Simul Corl Diag. DSS E-B E-G IE IB Simul Corl Diag. DSS IB Simul Corl SOURCES SOURCES 应用 应用 Web Web CKMP CKMP Database Database