运用知识稽核分析企业内员工之知识—以A公司为例.pdf

國 立 中 央 大 學 人 力 資 源 管 理 研 究 所 碩 士 論 文 運用知識稽核分析企業內員工之知識 —以 A 公司為例 研 究 生：馮 元 甫 指導教授：鄭 晉 昌 博士 中 華 民 國 九 十 年 六 月 十 八 日 國立中央大學圖書館 碩博士論文授權書 本授權書所授權之論文全文與電子檔 ，為本人於國立中央大學，撰寫 之碩/博士學位論文。(以下請擇一勾選) ( V )同意 (立即開放) ( )同意 (一年後開放) ，原因是： ( )同意 (二年後開放) ，原因是： ( )不同意 ，原因是： 授與國立中央大學圖書館，基於推動讀者間「資源共享、互惠合作」 之理念，於回饋社會與學術研究之目的，得不限地域、時間與次數， 以紙本、光碟、網路或其它各種方法收錄、重製、與發行，或再授權 他人以各種方法重製與利用 。 研究生簽名: 馮元甫 論文名稱: 運用知識稽核分析企業內員工之知識—以 A 公司為例 指導教授姓名： 鄭晉昌 博士 系所 ：人力資源管理 所 o博士 碩士 班 學號： 日期 ：民國 90 年 6 月 18 日 備註 ； 1. 本授權書親筆填寫後（電子檔論文可用電腦打字 ），請影印裝訂於紙本 論文書名頁之次頁，未附本授權書，圖書館將不予驗收。 2. 上述同意與不同意之欄位若未勾選，本人同意視同授權立即開放 。 論文名稱：運用知識稽核分析企業內員工之知識—以 A 公司為例 校院名稱：國立中央大學 系所名稱：人力資源管理研究所 學位類別：碩士 研 究 生：馮元甫 指導教授：鄭晉昌 博士 畢業年度：八十九學年度 第二學期 論文頁數：152 頁 中文摘要： 邁向二十一世紀的鐘聲已經響起，也正式宣告人類已進入網際網路（internet ） 與知識經濟（knowledge economics ）的時代。在這個知識與資訊快速流動的無國 界疆域裡，誰掌握知識，誰就是贏家！但是，掌握了什麼？掌握了多少？誰擁有？ 卻沒有人能給予答案，在未釐清這些問題之前，再好的工具、再精闢的方案也是 英雄無用武之地，因此，本研究希冀運用知識稽核對企業內員工之知識進行基礎 研究，能為企業釐清問題所在，讓各方學者和專家的精闢研究能真正一展所長， 貢獻一己之心力。 本研究旨在運用知識稽核（knowledge audit ）分析企業內員工擁有的工作相 關知識之類型、調查個人擁有的工作相關知識、以及工作相關知識之獲得來源， 並建立知識擁有程度評價準則雛形，最後藉由稽核結果提供企業未來教育訓練與 知識管理規畫的基礎與方向。 本研究之研究對象為國內某網際網路企業公司旗下之主力營業單位內各部 門正式員工，茲將該個案公司稱之為「A 公司」。在研究設計上，本研究參考文 獻資料建構自身之知識稽核流程，在一定條件限制下，採用訪談和問卷調查二種 研究方法。首先根據 A 公司各部門各職務之員工直接與生產商品和服務有關工 作項目、內容等，參考相關文獻資料以初步擬訂員工之工作相關知識項目；再經 由訪談各部門之專家以修改、補充、與刪減工作相關知識項目，共整理為 142 項工作相關知識；接著根據研究目的與訪談結果編撰知識稽核問卷，問卷內容共 分為「工作相關知識類型調查」、「填寫人擁有工作相關知識與工作相關知識獲得 來源調查」、「填寫人背景資料」三個部份，問卷發放對象乃針對A 公司之全體 正式員工發放問卷，共發放 109 份問卷，並完全回收問卷，由於問卷之第一部份 會因各部門各職務之工作相關知識而有所不同，故並非所有員工都拿到完全相同 的問卷；問卷回收之後，運用敘述統計的頻次分析，進行問卷調查結果分析。 根據稽核結果，分就本研究之知識稽核流程、