第三章旅行社产品设计.pptVIP

（二）用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。 （三）用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 （四）代订交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。 （9）制定合理的价格。策划学生夏令营在各项服务标准上本着相对经济、舒适和便捷的原则，不追求豪华，不讲求档次，因此价格适中。 （10）确定线路上市的形态。产品上市的形态仍然以主要行程项及产品说明项为主。在行程及活动描述上要力求突出主题、情绪饱满，具备强烈的吸引力。说明项要将主要行程之外的所有要点进行准确、清晰和细致解释，包括产品特色、各服务项目及标准以及注意事项说明等内容。针对学生团队注意事项务必阐述清楚而全面。 3．试产试销 产品研制阶段完成后，可在暑假一个半月左右选择在小范围内试销，首批团队可在一放暑假即成行，首批团队为试运行团队人数不宜过多。根据团队试运行情况及学生家长和各方面的反馈意见，及时对产品细节做出相应的调整，为后续的大批量正式投放市场做准备。 4．投放市场 北京修学旅游产品试销成功后，即可选定主要目标市场，将产品成批量地投放市场，并进行大量的广告宣传和促销。在宣传推广方面旅行社可考虑比较有影响的报纸做广告，比如《南方都市报》，因为《南方都市报》整个报纸的定位是“改变”，口号是“改变使人进步”，旅行社可提出本次修学旅游的口号“学习使人进步”，积极与《南方都市报》联系合作推广，将修学旅游纳入到《南方都市报》的自身推广活动的一部分，突出探索旅行改变学生的观念、习惯、素质、能力等方面，真正彰显“学习使人进步”的精髓。 在整个项目运作中，旅行社也要用最专业的服务精神给地接社、组团社提供整套的营销方略和运作规范，其中包括不同尺寸、不同套色的报纸广告、软性文章通稿、FAQ问答规范、推广操作指引方案和充足的纸页等宣传物料。 5．信息反馈评价 修学旅游结束后，旅行社应积极地征询中小学生及其家长的意见及建议，对旅游线路进行定期的检查与评价，同时积极收集媒体、竞争者、接待社、领队、导游等方面意见，加强对产品质量和产品销售进行监督，不断完善产品服务。 一、 旅行社采购概述 二、旅行社采购的内容 三、旅行社采购业务的管理 第四节 旅行社旅游服务的采购 旅行社采购的概念 旅行社采购的三个原则 旅行社采购的主要策略 旅游交通采购业务的内容 定期航班飞机票的采购业务 旅游包机的采购 住宿服务设施的选择 饭店预订渠道的选择 选择地接旅行社的原则 旅行社采购业务的管理 学习目标 补充：计调业务 旅游人才需求小贴士： 旅游人才在需求总量逐年攀升的前提下，除导游、外联人才需求继续旺盛外，又出现计调旅游人才短缺。由于计调人员与旅行社的发展息息相关，而现有计调人员不能满足旅游业发展需求，所以计调人员成为抢手人才。 谈谈你所认识的计调？ 案例：计调——旅游行程中的命脉 案例1 案例 2 当记者把这几个事情告诉太平洋国旅的副总徐经仪时，他马上深有同感地说：“其实这些都是计调的失误。现在经过旅游市场整顿后，旅行社上层的管理步入正轨了，导游员行为也都逐渐规范了，但这中间的计划调度却没有很好地治理。好多人说一个团队的好坏取决于导游，但说实在的，那只是表面，最根本的还取决于计调的安排。一旦失误，许多环节衔接不上，导游就会遭受到一些莫名的冤屈。” 思考 何谓计调？ 计调就是计划与调度的结合称谓. 是旅行社内部进行旅游实际操作的专业人员，他们负责新线路的开拓、安排旅游团（散）客的行程、旅游服务和产品的谈判及采购、成本核算和有关业务调度等经营管理工作。 国际上统称OP（OPERATOR），意为“操作者”。 一、计调业务的含义 旅行社计调的概念 计调就是计划与调度的总称，是在旅行社内部专职为旅游团（散）客的旅游行程安排计划、统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职业类别。 在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为“OP”，译为“操作者”。 旅行社计调业务，从广义上讲，既包括计调部门（或计划部）为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作，又包括为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监督检查等业务性工作的总和； 从狭义上讲，是指旅行社在本地接待业务工作中为旅游团（者）安排各种旅游