质量成本课程.pdf

第一章：品质成本的介绍 ‧第一节：品质理念； 无论是个人或组织，当你与外界进行资源交换时，无论交 换的是有形产品或无形服务，都存在着“品质”二字，品质 的好环决定着交易的成财及个人或组织生存与发展，为了 使提供的产品和服务具有较高的品质，对品质的理解与认 识——即品质理念，应是第一位的，以下将传统品质观点 与现代品质观点做一个比较： 传统观点与现代品质观的对比表格 传统观点 现代品质观 品质是昂贵的 高品质=高成本 品质可以降低成本 检验是必要的 无缺陷的产品不需要检验 操作人员造成缺陷 系统引起缺陷 标准、定额及目标是设定的 标准、定额及目标应该取消 从最低价格供应商那里购买生产原材 以最低的总成本为依据购买包括检验、 料，成本必须最小化 返工及不良的客户关系费用 考虑购买低品质原材料的后果 高利润=高收入—低成本 高利润=忠诚的客户 最大化收入和最小化成本支出，即使产 高品质造就客户的忠诚度这样可以长期 品是低品质的 利润最大化 品質與成本(利潤)的關系 客戶滿意度提高 訂單增加 生產效率提高 制造成本降低 品質提高 生產損失降低 利潤提高 服務要求降低 服務成本降低 第一章：品质成本的介绍 • 品质成本的理念: • 现代的品质观应该是: • 將对的事情做对,并且一次性做好即零缺限 • 最高品質的生產者同時也是最低成本的生產者 第一章：品质成本的介绍 第二节：品质成本的概述 品質成本為因不良品或可能的不良品質所造成的成本.這 可以理解為第一次就無缺陷的做好某件事所花的代價 和實際做此件事所花的代價的差值.(如下圖) 分为： 符合要求的代价：为满足客户的要求有计划地投入 到品质管理活动中的成本 不符合要求的代价：非计划性投入到品质管理中的各 种费用 第一章：品质成本的介绍 成本 品質成本 實際 無缺 完成 陷完 做事方式 某個 成同 任務 一任 所需 務所 成本 需成 本 第一章：品质成本的介绍 由品質成本的定義我們可知,品質完美的理想狀態下完成某個 任務所出成本與實際狀態下完成該任務所需本的差為品質成 本,即品質成