柜台营业员培训教材(PPT 58页).ppt

　　　　　　　　　　　　　　柜台营业员 培训全案 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　;目录;;;;;;;;;;;;;　二 你的身体也会说话 　　　2用行动发挥你的魅力 现场演示： ①现场演示的好处。 　　　所谓“百闻不如一见”，现场演示能让顾客直观的看到产品的特性，具体来说它有着以下的好处： 　　　A可以有效地解除顾客对商品的顾虑。 B能激发顾客的需求欲望。 　　　C能聚集人气。 D宣传产品形象。 　　　现场演示要注意什么？ A人流旺处。 B现场演示要注意挑选适宜的时机。 　　　C安全至上。 D卫生清洁。 E动作专业　　　 让顾客尝试： A要表现出卫生洁净 B主动邀请顾客尝试 C主动询问顾客尝试后的感受 D顾客在尝试后你要表示感谢 　　　　　　;　　　二 你的身体也会说话 　　　2用行动发挥你的魅力 派发促销品： 我们还可以通过派发促销品来吸引顾客。促销商品包括印制精美的传单、优惠券、赠品等。 派发促销品才能恰如其分，既宣传了产品，又让顾客感到舒适呢？营业员在派发过程中应该遵循以下六步法： 　　　第一步：站在离顾客半米远的地方。 第二步：身体向前微微倾斜 第三步：送出促销品。 第四步：简单的介绍公司和产品。 第五步：指示柜台的具体位置。 第六步：顾客表示感谢。 派发促销吕的三原则 派发对象必须是产品的目标用户。 不要经顾客压力 态度不卑不亢。 　　　 ;;三 利用气味吸引顾客 四 利用POP为柜台加分 POP是什么 即在购买场所和零售店内设置的广告物。 使用POP有什么好处 可以唤起消费者的潜在意识，使其重新忆起商品的好处。 位置突出、视觉冲击力强的POP广告将在消费者面对诸多商品无从下手时起到促成其下决心购买的作用。 使用POP该注意什么 第一，要及时更新和替换。 第二，POP的摆放不要喧宾夺主。;;;;　　　;　　　　　　三 用顾客喜欢的方式接近顾客 无论对哪种类型的顾客，无论是立即打招呼的时机如何，打招呼是营业员开展销售工作的第一个步骤，也是迎接顾客中最关键的步骤。 　　我们与顾客打招呼，目的是为了告知顾客四个信息： 我知道您来了！——你会随时准备为他服务。 　　你很重视他！——你会为他热情的服务。 　　你非常专业——你的穿着得体，动作规范。 　　你是非常友善的！——你的态度和蔼可亲，亲切热情。 　　请大家记住这样一句话：这位顾客可能是你今天接待的第一百位顾客，但你可能是他在店内遇到的第一位营业员。;　　　　　　三 用顾客喜欢的方式接近顾客 1你应该说什么——常用句型 　　打招呼的常用句型： 　　——欢迎光临！　　——请随便看看！ 　　——您好，×先生！　　——下午好，×小姐！ 　　——新年好，欢迎光临！等...... 　　当顾客走进柜台时，我们通常可以用这两个句子：“欢迎光临”，“请随便看看”。 　　　2、你应该做什么——七“要”原则 　　原则一：时机要把握。　　 　　　原则二：距离要适中。　　　 　　　原则三：眼神要接触。　　　 　　　原则四：要微笑、点头。　　　 　 　原则五：手要自然地摆放在身前或者背后。　　 　 　原则六：语气要温和、亲切。　 　　 原则七：要与所有同行者打招呼。 　　; 　一 与顾客展开对话 一般来说，当顾客有以下行为时，我们就可以开展第二步工作：探寻需求。 　　1、朝目标商品走去 　　当顾客一走进来，就朝着目标商品走去的时候，表明这位顾客对产品有一定的认识，在他心理可能早已经对该产品产生了兴趣，甚至他已经有了购买的决定。 　　2、寻找目标商品 　　当顾客进店后，东张西望，眼睛不停地搜寻着什么时，表明顾客已有了购买产品的想法，但是他不知道具体的商品放在哪里。 　　3、注视同一商品 　　当顾客注视同一商品时，说明顾客想从视觉上对目标商品有更深一层的了解。 　　4、触摸商品 　　当顾客用手触摸商品，翻找价格牌、标签时，表示顾客不再满足眼睛的观察，他期望能通过触摸，对商品有更深的认识。 　　5、抬起头来 　　当顾客观察商品一段时间后抬起头来，有两种可能：一是寻找店员进行询问，希望得到营业员的帮助，此时店员应把握住这个机会进行初步的接触；二是顾客决定不买了，想要离去，此时如果店