现代企业秘书实务.pdf

秘书培训资料 现代企业秘书实务 现代企业秘书实务 现代企业秘书实务 商务礼仪与职业形象 1 商务礼仪与职业形象 目录 目录 目录 工作职能与素质要求 接待工作 电信及办公设备 文书写作 时间管理和旅行 会议安排 信息管理 人际交往 商务礼仪与职业形象 2 商务礼仪与职业形象 一、 秘书工作职能与素质要求 一、 秘书工作职能与素质要求 一、 秘书工作职能与素质要求  职业概述：  专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日 常事务，为领导决策及其实施服务的人员  适用范围：机关、团体、企事业、涉外机构组织中  等级：初、中、高级  职业环境：办公室  职业能力里倾向：具备较强的书面与口头语言表达能 力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力等。 商务礼仪与职业形象 3 商务礼仪与职业形象 一、秘书工作职能与素质要求 一、秘书工作职能与素质要求 一、秘书工作职能与素质要求 秘书特性： 辅助性——对上司工作起辅助作用，不能自作 决定。 服务性——为上司工作和上司本人服务。 商务礼仪与职业形象 4 商务礼仪与职业形象 一、秘书工作职能与素质要求 一、秘书工作职能与素质要求 一、秘书工作职能与素质要求 应处理好的几个关系： 工作的被动性与主动性的关系 工作的经常性与突击性的关系 工作的平凡性与重要性的关系 工作的原则性与灵活性的关系 商务礼仪与职业形象 5 商务礼仪与职业形象 一、秘书工作职责 一、秘书工作职责 一、秘书工作职责 接待工作—— 日常、专门、团组 收发信息—— 电话、电传、传真、邮件、电子邮件 文书写作——使用电脑写各类文件及制作文件 时间管理—— 自己、上司 会议组织——会前、会中、会后 信息管理——存、管、取 旅行安排—— 吃、住、行 对外公关——联络（外事）、参与活动 商务活动——营销、市场、税务、法律 指派工作——上司安排 商务礼仪与职业形象 6 商务礼仪与职业形象 一、秘书工作职能与素质要求 一、秘书工作职能与素质要求 一、秘书工作职能与素质要求 职业道德： 爱本职——爱岗敬业，归属服从，从点滴 作起 要谦虚——刻苦学习，虚心求教，钻研业务 多动脑——主动思考，机智敏锐，有商业 意识 守纪律——遵纪守法，格守信用，严保秘密