物业标准化服务培训课程-高档楼盘物业服务意识的细节体现.pdf

物业标准化服务培训课程 高档楼盘物业服务 意识的细节体现意识的细节体现 1 物业标准化服务培训课程物业标准化服务培训课程 培训纪律 1、为配合好课程的环境，请关掉身上能发声 的物品或调至震荡； 22、、培训期间不能随意聊天议论培训期间不能随意聊天议论，，发出噪音发出噪音，， 尊重其他的同事，做个有素质的文明学生； 3、听课过程要积极配合主讲人的互动，认真 记录，有所反应，共同营造良好气氛。 2 物业标准化服务培训课程物业标准化服务培训课程 培训后可解决的问题 1、分清高档社区与其他一般楼盘在服务上的区别。 2、熟悉集团要求的金牌服务的总体要求。 3 、了解公司提出的“5S金牌服务”的要求。 4 、如何让自己全程投入到为别人服务的心态中。 5、从日常工作中掌握体现服务意识的细节。 3 物业标准化服务培训课程 探讨性问题 1、在你们心目中，什么样的楼盘 算是高档楼盘呢？为何你这样认 为呢为呢？？ 2、那么什么样的服务才算是高 质量的服务或者叫星级服务、贴 心服务呢？ 4 物业标准化服务培训课程 探讨性问题 3、你认为影响服务质量高低 的因素有哪些的因素有哪些？？ 硬件：楼房质量、地理位置、大堂或前台规 格、设施设备、绿化、人员服装、管理费单价 软件：人员素质、礼仪、亲切感、应急处理 系统、管理方法、满足率、缴费刷卡、贴心服 务、上门服务、品位 5 物业标准化服务培训课程物业标准化服务培训课程 目 录 一、认识集团提出的“金牌服务”的总体要 求 二、、掌握物业服务意识的深层含义掌握物业服务意识的深层含义 三、了解高档楼盘的物业服务的特殊之处 四、熟悉“5S金牌服务”的具体要求 五、掌握体现物业服务意识的细节内容 六、懂得用亲切的服务语言与业主拉近距离 6 物业标准化服务培训课程 引 言 随着物业管理行业的发展，物业管理服务意识已作为评价物 业管理水平高低、物业质量的一个重要标志，越来越受到物 业管理人的重视和关注。我们康景物业也不例外，公司领导 班子几次在大会上，强调服务意识的提升问题。 从物业管理的范畴归属看，物业管理无论视其性质还是内容， 都属于第三产业都属于第三产业——服务行业的范畴服务行业的范畴。。既然是服务行业既然是服务行业，，无无 疑就有一个服务意识的问题，“顾客就是上帝”，“微笑可 战胜一切”，“顾客永远都是对的”这些家喻户晓的服务行 业的口号和承诺已为服务意识做了很好的诠释。物业管理必 须树立高度的服务意识。 讲课前我上网查询，当我敲击了“服务意识”四个字时，搜 狐显现出一万多条有关服务意识的文章题目，有酒店，银行， 学校，政府，旅游业，广告公司，营业厅等等，当然还有物 业管理。可见在今天各行各业都把服务意识提到很高的位置。 也有人说，现在已经步入了服务竞争的时代。 7 金牌交楼服务  服务主张：金牌交楼服务