物业管理培训课程之——安全消防管理.pdf

物业管理培训课程之—— 一、安全管理基础知识 目的意义： 为了保证物业所有人（包括使用 人）工作和生活的安全和舒适， 即保证楼宇环境内人、财、物的 安全和工作生活的秩序化。 一、安全管理基础知识 安全管理的重要性： 安居乐业，“安”字当头 A 、人员面广、习惯、文化不一； B 、开放性、流动性，造成隐患； 一、安全管理基础知识 写字楼安全管理的基本原则： A 、宾客至上，服务第一； B 、预防为主，防治结合； C 、谁主管，谁负责； D 、群防群治； 一、安全管理基础知识 安全管理人员的要求： A 、思想素质 B 、身体素质 C 、业务素质 一、安全管理基础知识 安全管理的内容： A 、治安及秩序管理 B 、消防管理 C 、停车场管理 二、治安及秩序管理 1、治安管理方式 A 、封闭式管理 B 、开放式管理 二、治安及秩序管理 2 、岗位设置 A 、出入岗（大堂岗） 基本原则 友善与威严共存，服务与警卫并举 二、治安及秩序管理 2 、岗位设置 A 、出入岗（大堂岗） 人员管理 本公司员工 施工人员 来访参观人员 外送及其它人员 二、治安及秩序管理 2 、岗位设置 A 、出入岗（大堂岗） 物品管理 物资检查 《物资搬运放行条》 二、治安及秩序管理 2 、岗位设置 A 、出入岗（大堂岗） 咨询引导 保持通道的畅通 接受业主咨询及解疑 接受投诉及意见登记 提供可能的帮助 二、治安及秩序管理 2 、岗位设置 B 、巡逻岗 巡逻范围及路线 公共部位 消除安全死角 路线随机转变 交叉牵连性 二、治安及秩序管理 2 、岗位设置 B 、巡逻岗 巡逻范围及路线 公共部位 消除安全死角 路线随机转变 交叉牵连性 楼内巡逻与楼外巡逻 二、治安及秩序管理 2 、岗位设置 B 、巡逻岗 盘查逗留人员 制止吵架及其它突发事件 制止大声喧哗、随地吐痰、吸烟等行为 检查公共设施 协助检查设备、清洁状况并反映 商场区域的乱摆卖等公共秩序 二、治安及秩序管理 2 、岗位设置 B 、检查岗 岗位履行职责情况 处理各类突发事件 班前点名，班后点评 收集汇总顾客意见建议 检查各岗质量记录 随机协助他岗 与上级的联系 二、治安及秩序管理 3、紧急反应系统 紧急集合训练 岗位支援体系 安全中心调度 二、治安及秩序管理 4 、安全器材的使用 B 、对讲机 按规定频率使用并保密 不得拧动除音量静噪外的旋钮 规范对讲语言 避免雨淋或摔落 二、治安及秩序管理 4 、装修管理 项目检查 人员抽查 时间控制 消防检查 垃圾清运 二、治安及秩序管理 4 、安全器材的使用 B 、警棍 自已或他人生命财产受到威胁时 使用，控制在正当防卫范围内 不得用作恐吓、玩耍 不得借与他人或代保管 二、消防管理 1、基本知识 A 、燃烧条件 可燃物 助燃物 着火源 二、消防管理 1、基本知识 B 、灭火方法 窒息灭火法 冷却灭火法 隔离灭火法 抑制灭火法 二、消防管理 1、基本知识 C 、消防器材 灭火器（化学泡沫、干粉、二氧化碳、卤化烷） 火灾自动报警系统（烟感、温感、气体、光感） 自动喷淋灭火系统 消火栓 防排烟系统 加压送风系统 安全通道及消防楼梯 联动控制机构 二、消防管理 2 、消防工作的开展 消防宣传（消防法规、消防须知） 三级