原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
如何让我们的
客户感到满意;第一章. 用户满意总论
第二章. 提高客户满意度的服务理念
第三章. 如何赢得用户满意 ;第一章;客户/顾客的定义;客户满意度 Customer satisfaction;;这个行业对我们的要求？;第二章;始终以客户为中心
时刻关注客户的情感需求
穿顾客的鞋子
;服务行为的概念;服务类型;客户希望从我们的服务中得到： 同情、关怀与关切;客户希望从我们的服务中得到： 信心;客户希望从我们的服务中得到： 敏捷而负责的反应;客户希望从我们的服务中得到： 可靠度;决定服务质量的因素;客户满意与客户服务人员行为;第三章;以客户为中心的工作周期;让客户满意的方法;识别顾客的状况;自我管理;倾听（中文“听”字的符号构成）;提升倾听能力的技巧;提问;
站在客户角度考虑问题
站在第三方的立场帮助客户处理问题
不要推卸责任;如何说“不”;客户满意
文档评论（0）