的承诺行销有何异同TOBE.ppt

TOBE: 創新產品的溝通策略 任課教師 : 黃健雄 版權本校資管系所有, 學生禁止抄襲 內容大綱 裕隆汽車的背景 E化配備盛裝上市 賦予TOBE品牌名稱,行車生活無限可能 以五大承諾行銷將價值發揮至極致 問題討論 裕隆汽車公司背景 1953年裕隆汽車公司成立原名「裕隆機器製造股份有限公司」，為我國第一家成立的汽車製造商。 1976年7月股票上市。榮獲ISO-9001、ISO-14001品質認證。 1985年日商NISSAN投資裕隆汽車，是裕隆之技術母廠，自西元1992年起裕隆汽車公司改以NISSAN為行銷品牌。 1998年10月榮獲「國家品質獎」。 裕隆汽車公司背景 1998年11 月裕隆汽車投資20餘億元建構優勢產品線，興建亞洲工程中心（YATC）。 1999年12月購併日產菲律賓汽車公司，經營菲律賓及東協市場 。 2002年打造更先進的e化房車、更要以世界性的品質及全方位服務網「TOBE」，全面迎接 e 時代。 E化配備推廣，透過了許多電視廣告或平面廣告的傳播訊息，也附加於車款的先進功能為主。 NISSAN 領先同業，率先投入資源研發車上E化配備，讓產品及服務有其差異化。 E化配備的「安全性」及「方便性」需求度及接受度高且E化配備實用性將是未來趨勢。 E化配備盛裝上市 四大平台 賦予TOBE品牌名稱,行車生活無限可能 「 TOBE」品牌化，整合商品價值與服務價值， 更貼近消費者生活。 「TOBE」=「無限可能」 To Be Happy、 To Be Safe、To Be Convenient、 To Be Anything.. TOBE 背景 2002年 6月 裕隆團隊以「放眼國際、深耕國內」的跨世紀雄心，全面迎接 e 時代！不但將以全球車廠為目標，打造更先進的e化房車、更要以世界性的品質及全方位服務網「TOBE」，提供更具人性化科技的e汽車生活。 TOBE服務 TOBE服務結合衛星定位、電子地圖、電信通訊，透過24小時客服中心，提供行車安全、行車便利 、休閒娛樂相關的各項服務。 TOBE五大承諾 承諾一: 汽車失竊，愛車NISSAN賠。 承諾二: 超速未提醒，罰單NISSAN 付。 承諾三: 拖吊未告知，費用NISSAN賠。 承諾四: 撞擊未通報，代步車NISSAN給。 承諾五: 救援未準時，救援服務費NISSAN出。 (以上各項權益承諾期間為新車第一年為期) TOBE五大承諾 TOBE系統創造的效益 高滿意度 --現台灣每10輛Nissan，就有7輛裝TOBE系統， 車主滿 意度高達80％ 消費者購車考量 --車型第一，安全第二，配備Tobe系統第三 服務創新之肯定 --卓越服務獎 (2003年) 問題討論 1. TOBE五大承諾是不是該繼續操作?或後續該以何 種行銷策略或活動繼續操作? 五大承諾已成TOBE產品的一種保證口號， 應持續操作，這是區別NISSAN與其他競爭車 廠的最大特點，但久遠面對同業競爭導入 E化配備潛在可能下，也應考慮將TOBE內 容更升等多元化。 問題討論 2.TOBE五大承諾該不該有第二年甚至隨著車涯 的承諾服務? 第二年甚至隨車涯承諾部分不需繼續完全承 諾，但可將承諾賠償的部份隨著車涯增加而 有所調整，並考慮與車主搭配強制方案提供 車主多樣化的加值服務。 問題討論 3. 「TOBE五大承諾」與屈臣氏「最低價保證，買貴退費」及聯強國際「維修時間不超過30分鐘」的承諾行銷有何異同? TOBE: 五大承諾是要建立品牌形象及提 高知名度及信賴度，待口碑建立 後能捉住更多的消費者，較屬於 服務性的行銷模式。 問題討論 屈臣氏 : 保證最低價承諾，此行銷模式屬 於產品行銷模式，在產品無差異 化的情況下以較低價的承諾方式 來吸引消費者購買。 聯強國際: 經過多年的維修服務經驗累積， 有效承諾維修不超過30分鐘，讓 消費者深覺聯強的維修時間上優 於其他同業。 問題討論 4. 「