医助岗位职责与其他岗位工作衔接沟通要点 演示文稿.pptVIP

医助岗位职责与其他岗位工作衔接沟通要点 主 题： 1、正确认识医助岗位职责 2、认真履行医助岗位职责 3、加强团队合作精神 4、沟通技巧，有效沟通 5、有效提升工作效率 一、培训目的： 1、正确认识医助工作岗位职责。 2、能尽快的与医生接轨，提高协助医生的能力。 3、通过培训：让大家明确医院对你们的要求。 让你更清楚自己该做什么? 4、提高应变能力及综合素质，作一个合格的医助。 学习能力决定竞争力！！ 医院提高是因为员工提高，跟上医院发展速度！！ 二、两个定位 一、岗位定位 二、自身定位 1、岗位定位 （1）医助是专家的左膀右臂：前期接诊的准备，专家意图的执行，开具处方、病历的书写，病人的回访，科室卫生的清洁工作等。 （2）是专家和患者沟通的桥梁：接诊前排号（应了解有无预约促进医患和谐关系），带方中和患者沟通一定要跟患者走在同一条线补充和执行专家的意图。 （3）是专家和各科室密切配合的纽带：专家一天的工作较忙，你们应该合理的利用时间往别的科室去沟通和听取一些看法和意见，统一不同意见，反馈给专家。 （4）是专家疲态的调剂品：学习观察专家的接诊状态，适时的休诊和玩笑是为了更好的接诊。 （5）是经营部了解和调解专家工作心态的最好反馈：反馈专家的工作心态和状态，便于经营部更合理的调整专家的心态 三、医助工作岗位职责 总的原则：医助的职责是以专家为中心，病人为核心，首先要顾忌医院的整体形象，其次注意自己的仪容仪表，文明用语，自我心态摆正。 1、每天提前10分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、检查用具、一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。 2、向每位初诊患者实行报名服务并向其认真介绍诊室医生，消除病人的紧张感和陌生感。 3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作，尽量陪同导诊服务。（重点伍德灯检查） 4、合理安排好诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，注意病人隐私性保护。 5、执行报名服务并向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，同时在就诊过程中注意把握时机主动向病人进行专家推介与宣传包装，协助医生做好解释说服工作。 6、 随时关注检查、治疗中的、住院和留观病人及手术后的病人，对诊室所有病人的去向做到心中有数。 7、随时留意病人家属，必要时提醒医生邀请家属进入诊室，以方便家属了解病情及诊治过程，必要时请家属共同查看检查情况。 8、明确自己的岗位职责，熟练掌握工作流程，带单时随时查看诊室有无其他候诊病人，安排好手里的病人后迅速返回工作岗位，不得随意逗留。 9、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信息通畅，以更好掌握病人相关信息。 10、下班前做好诊室内各种统计报表、登记、病历书写等工作，并交主诊医生审阅后上交。 11、为帮助病人坚持疗程化治疗，提高医生的复诊率，医助要协助医生做好电话回访工作。 抓细节 1、医助报到时间为7：50，8：00以后，不得做私人事情，并做好一切接诊准备。不准在任何场所吃早餐、打闹、嘻笑等。 2、上班时间不准阅览与医学无关的书籍、报刊等。 3、上班时间不得串岗，不许打听别的科室业绩以及自己科室业绩不许到处乱传（特别是流动医助），更不能打听其它医助，医生的工资、奖金待遇等。 4、医助不准以任何借口到治疗室给自己病人做治疗（请学会相互尊重与配合）。 5、医助必须为病人介绍主治医生姓名，并提醒医生探访住院病人。如病人较多时，或医生休息，医助必须要代表医生进行探访和慰问住院病人。 6、医助带病人缴费或做治疗时必须依此排队，不准任何人以任何借口插队，以免患者之间引起纠纷。 7、医助带病人缴费时，如发生病人觉得药费、治疗费太贵而不愿缴费时，劝说工作不得在收费台前及门口人多的地方进行，应立刻带病人离开收费处到无病人或僻静的地方劝说，或带回诊室。从而让出位置让其它病人缴费，以免其他病人受影响，避免病人流失。（缴费工作，治疗方案最好在诊室内说定，当医生有空时，最好带回诊室由医生处理）。 8、医助在带病人缴费、拿药，在物理治疗中心做治疗过程中，如发现药品丢失，治疗费忘记登记而造成纠纷时，应立刻汇报医生及科室主任，让他们做处理，不准任何人隐瞒实情（如造成医疗纠纷，病人流失，退款等）从而造成医务人员处理错误及病人流失后果自负。 9、初诊病人，医助不准以任何借口做妇科检查，以免引起病人不信任而流失病人（除非复诊病人，在取得信任时，必须在医生的带领下做妇检）。 10、医助与医助之间，医助与医生之间相互团结，互相尊重。医助必须严格服从医助组长的工作安排，认真执行工作标准。不得在背后议论其他医生或医助的不是，特别是病人在场时学会换位思考。 11、医助要有相关的医学知识（常见病、多发病），每种病的病因、病理及临床表现及其治疗方案都