关于对校医院满意度的调查报告(0)(1).doc

关于对校医院满意度的调研报告 第 PAGE \* MERGEFORMAT 1 页 共 NUMPAGES \* MERGEFORMAT 10 页 关于对校医院满意度 调 研 报 告 基础医学院临床医学及医学技术类2011级16班 胡婷 2011-12- TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc22567 一、调研目的 PAGEREF _Toc22567 3 HYPERLINK \l _Toc23785 二、研究方法： PAGEREF _Toc23785 3 HYPERLINK \l _Toc19078 三、样本选择: PAGEREF _Toc19078 3 四、访谈情况概述及相关结论与看法3 HYPERLINK \l _Toc28405 （一）对校医院的整体看法 PAGEREF _Toc28405 3 HYPERLINK \l _Toc22277 （二）影响满意度的具体因素 PAGEREF _Toc22277 5 HYPERLINK \l _Toc1831 1）对校医院的环境卫生状况的满意度 PAGEREF _Toc1831 5 HYPERLINK \l _Toc17533 2）对校医院医生的从业水平的满意度 PAGEREF _Toc17533 5 HYPERLINK \l _Toc20284 3）对校医院医生的服务态度的满意度 PAGEREF _Toc20284 7 HYPERLINK \l _Toc8940 4）对药品价格的满意度 PAGEREF _Toc8940 7 HYPERLINK \l _Toc22406 5）对治疗费用的满意度 PAGEREF _Toc22406 8 HYPERLINK \l _Toc18534 （三）其他的建议 PAGEREF _Toc18534 8 HYPERLINK \l _Toc12461 五、附录 9 关于对校医院满意度的调研报告 一、调研目的 1、了解学生对校医院服务的看法和满意度。 2、收集学生对校医院服务的建议。 二、研究方法： 1.通过随机抽样和问卷调查的方法了解整体及各个大方面同学们对校医院的看法和满意度。 2.根据调查表的反馈，针对具体的项目，采访同学并收集其意见，找到问题的关键所在，从而找到解决问题的方法。 三、样本选择: 本次调查的对象是本校84名同学，问卷由被调查者当场填写并回收。填写问卷的男女比例为40:44，基本符合学校正常男女比例。年级分布为09级∶10级∶11级约为28∶20∶36。访谈对象具有代表性，可真实而全面的反映我校学生对于校医院的看法和意见。 四、访谈情况概述及相关结论与看法： （一）对校医院的整体看法 在校期间是否曾在校医院就诊 是 否 不记得 统计人数 80 3 1 通过对同学生病时是否会去校医院的统计结果可以看出，在绝大多数情况下，同学们还是回去校医院去看病，说明在一定程度上对校医院是信任的。不过同时也发现，仍有33%的同学不去校医院就诊，有18.4%的同学是看情况。 对于校医院满意程度整体的调查结果可以看出，占79.6%的学生对校医院服务的评价在满意及满意以上。与此同时也发现，还有22.4%的同学对校医院的服务不是很满意，甚至有8%的同学对校医院的服务非常不满意。 相关的结论与看法： 校医院在整体上是受到同学们的信任，同学们对其服务比较满意。 在其服务水平方面，校医院还有可以提高的空间。 （二）影响满意度的具体因素 根据调查，影响对校医院满意度的具体因素主要有以下几条： 校医院的环境状况（如卫生、病房安静度、医疗垃圾处置）； 医生的从业水平（如医术、职称、学历、技术特长）； 医生的服务态度（如耐心听取患者对病情的诉说）； 药品价格； 治疗费用（如挂号费、注射费等）。 以下为各种情况的具体调查结果： 1）对校医院的环境卫生状况的满意度 根据调查可以看出，占82.4%的同学对校医院的环境卫生情况是满意及满意以上，表明在环境卫生方面校医院做得良好。不过也要注意，对校医院环境卫生非常满意的仅仅只占4%，比较不满意和非常不满意的占17.6%。 相关结论和建议：在环境卫生方面，校医院的工作在保持原来水平上还可以做得更好，在沿用原来的方法上还可以采用改善管理方法等途径进一步加强对环境卫生的改善。 2）对校医院医生的从业水平的满意度 （其实在打这一条时我在想，我们学生对校医院医生的从业水平了解的又有多少呢？我想这调查中同学们是直接将医生的医术和从业水平直接挂钩而没有太多考虑学历之类的问题。） 由图可知超过6成的同学对于校医院医生的从业水平是满意的。在对“比较不满意”和“非常不满意”的学生调查中发现校医院存在误诊的情况。 相关结论和建议：通过调查和对上述数