沟通与合作培训课件(PPT 44页).ppt

成功演讲要领 较大的信息量 清晰的思路与结构 富有趣味生动感人 以“质” 取胜 演讲要适应听众的需求 （二）管理演讲的作用与要领 Himart 演讲 练习 心理 准备 编写 讲稿 搜集信息 明确目 的听众 （三）演讲的准备 （四）演讲内容设计 1.服务于演讲目标 2.信息真实可信 3.入乡随俗，适应听众需要 4.基本结构设计 5.演讲稿的传统型结构，分为三大部分： 开场白、主体部分、总结（结尾） 6.开头与结尾的特殊作用 （五）演讲方法运用 1.演讲者形象塑造 2.演讲语言艺术 3.声音与体态。 4.鼓励现场互动。 5.精心营造现场氛围。 三、工作协调 （一）工作协调的类型与原则 （二）工作横向协调的方式 纵向协调 指在组织纵向结构的各管理层次之间的协调 横向协调 指在组织横向结构的同一管理层次之间的协调 类 型 （一）工作协调的类型与原则 工作纵向 协调原则 维护统一指挥原则 相互尊重职权 加强信息沟通 建立清晰的等级链 （一）工作协调的类型与原则 （二）工作横向协调的方式 通过协调人际关系来协调工作的方式 人际关系方式 组织方式 制度方式 建立科学有效的组织与管理制度，健全与完善组织体系来保证工作的协调 在组织结构出现缺陷时，通过建立协调组织来进行工作协调 资源共享课 标题 管理学基础 模块五沟通与合作 资源共享课 资源共享课 标题 管理学基础 模块1管理系统 资源共享课 资源共享课 教学单元5.1 沟通与协调 教学单元5.2 合作与团队 主讲教师 张艳玲 模块五 沟通与合作 杨经理在实践中认真总结，不断提高自己的领导能力，感到在运用权力，有效指挥与调动人的积极性等方面积累一定经验。但是，有一个问题，他切实中处理不得力。那就是人际关系与群体冲突。 在杨经理看来，员工都是来工作的，当领导就是要管理好工作，怎么会有那么多人际关系问题，每时每刻地在影响着人们的思想与行动，而群体之间的各种冲突更是把自己搅得焦头烂额。 管理职责与实务 甚至他本人都受到越来越多人的质疑了。他不得不承认，这些问题已明显地影响着企业的绩效，无论如何都不能对此再置之不理了。实践使他深刻地认识到，自己与上下级之间的沟通、员工与员工之间的沟通，以及人员合作，团队建设是管理者极为重要的管理工作与必备技能。 管理职责与实务 管理实务或管理要领 ： 1.及时处理各种管理矛盾与冲突，与上级、平级和下级进行有效沟通，协调关系与工作； 2.大量地与人交往，与人合作，形成和谐的人际与群体关系； 3.加强团队管理，建设高水平、现代型团队。 杨经理心得 学习目标 1.掌握沟通的原则与演讲的要领； 2.掌握人际交往与合作的原理与艺术； 3.掌握团队特征与建设要领。 知识点 1.培养人际交往与沟通的能力； 2.培养与人合作，促进团结的能力； 3.培养团队建设的能力。 学习目标 技能点 教学单元5.1 沟通与协调 情景与分析 一、沟通及其有效性 二、信息传播与管理演讲 三、工作协调 四、上下级关系协调 技能训练 主要内容 情景与分析 情景与分析 最近，在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。其原因在于工人们得到一个小道消息：总公司即将开展大规模的产品结构调整，机修车间可能要转产，其人员至少将要削减一半，大批工人可能不是将进行转产培训便是将要面临下岗或调离。所以，机修车间现在是人心浮动，从而使得基本生产都难以正常进行。 一次困难的演讲 该车间主任韩大林为此事大伤脑筋。他找到了杨经理询问此事的真伪。杨经理也不知道是否真有此事，于是他专门找了总公司的有关领导打听此事。总公司的领导告诉他：“这次调整肯定要涉及人员的变动与机构的精简，但是该车间是否转产，变动面多大，目前尚未确定。” 情景与分析 情景与分析 总公司将要开展大规模的产品结构调整的决策尚未尘埃落定，由于听到小道消息，机修车间的工人们却已经是人心浮动，并已明显地影响了该车间的正常生产。韩大林觉得必须尽快与工人们进行有效的沟通，以便澄清事实，消除他们的忧虑和平抚他们的不满情绪，以使生产得以正常进行。 情景与分析 情景与分析 他决定召开一次全车间人员参加的说明与沟通大会。在该大会上他将请杨经理亲自向大家讲清这个问题。可是，在目前这种实际情况下如果讲不好，可能引起员工们更大的情绪波动与混乱。如何既能讲清实情，又能让员工们安心生产，至少是在一定程度上稳定情绪，这令杨经理感到压力很大。 情景与分析 情景与分析 ⑴你认为可能有哪