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2000版ISO9001标准 International Organization For Standardization 入 门 培 训 教 材 上海浪潮企业管理咨询有限公司 ISO 9000 ISO 9000新版标准修正背景 组 织：ISO/TC176/SC2 发展历程：1987→1994→2000 （WD→CDI→CD2→DIS→FDIS→正式标准） 系统范围：20份9000系列文件汇编为4项核心标准 ◇ISO 9000 质量管理体系 *基本原理和术语* ◇ISO 9001 质量管理体系 *要 求* ◇ISO 9004 质量管理体系 *业绩改进指南* ◇ISO 10011 质量和环境审核指南 新版标准修正背景 新版标准修正背景 ISO 9001：1994 Quality system ● Model for quality assurance in design,development,production,installation and servicing. (质量体系● 设计、开发、生产、安装及服务之质量保证模式) ISO 9002：1994 Quality system ● Model for quality assurance in production,installation and servicing. (质量体系●生产、安装及服务之质量保证模式) ISO 9003：1994 Quality system ● Model for quality assurance in final inspection and test. (质量体系● 最终检验和试验的质量保证模式) Replaced By ISO 9001：2000 Quality Management System ● requirement. (质量管理系统● 要求项目) ISO ISO 新版条文修订趋势 架 构 面 修 订 方 向 用ISO9000:2000替代原ISO8402和ISO9000- 1:1994 取消ISO9001，ISO9002,ISO9003三种质保模式， 合并成ISO9001:2000 以ISO 9001为认证标准 ISO 9001与ISO 9004结合发行 ISO 9004为管理体系认证改进之指引 注重与ISO 14001之架构相容性 强调PDCA 2000年12月正式颁布发行 强调PDCA循环 强调PDCA循环 ◆标准每五-七年修订一次，但各个企业运作标准 时，时刻运用PDCA循环持续改进而非按标准五 -七年修订一年。 ◆运态的过程中实现方针和目标、满足顾客要求、 实现产品质量。 测量、分析、改进资 源 管 理管 理 职 责顾 客满 意顾 客要 求输出输入敷产 品 产 品 实 现质 量 管 理 体 系 持 续 改 进 测量、分析、 改进 资 源 管 理 管 理 职 责 顾 客 满 意 顾 客 要 求 输出 输入敷 产 品 产 品 实 现 质 量 管 理 体 系 持 续 改 进 注重顾客与强调PDCA循环改 进8.5（8.5.1持续改进和策划）（8.5.2纠正措施）（8.5.3预防措施）测 量8.1（8.2.1顾客满意度）（8.2.2内部审核）（8.2.3过程的测量和监视）（8.2.4产品的监视和测量）数据分析8.4(顾客满意)不 合 格的 控 制8.3质 量 目 标5.4.1管 理 评 审5.6质量管理体系策划 5.4.2 质 量 方 针5.3顾 客 中 心5.2管 理 承 诺5.1采 购 7.4 注重顾客与强调PDCA循环 改 进 8.5 （8.5.1持续改进和策划） （8.5.2纠正措施） （8.5.3预防措施） 测 量 8.1 （8.2.1顾客满意度） （8.2.2内部审核） （8.2.3过程的测量和监视） （8.2.4产品的监视和测量） 数据分析 8.4 (顾客满意) 不 合 格 的 控 制 8.3 质 量 目 标 5.4.1 管 理 评 审 5.6