企业管理谘询技巧.pdf

Management Consulting Skills 企業管理諮詢技巧企業管理諮詢技巧 企業管理諮詢技巧企業管理諮詢技巧 Prof. David Mui 1 Objectives 課程目標課程目標 課程目標課程目標 By the end of the program, you will be able to: 在完成本課程時, 你應能 • Use systematic consulting processes in performing your role as a consultant. 運用系統化的管理諮詢程序 • Build client credibility and maintain strong client relationships throughout the consulting process. 在客戶心中建立聲譽及良好的關係 2 Overview Fundamentals of consulting 管理諮詢的基本概念 Peter Block’s model 彼得模式 Key principles in consulting flawlessly 顧問的主要原則 3 Consultant 顧問顧問/ 諮詢師諮詢師 顧問顧問 諮詢師諮詢師 A Professional Person . . . 一個專業人士 • In a position to have some influence 有影響力 • With no direct power to make changes 引發改革而沒有直接管理權 4 Clients 客戶客戶 客戶客戶 Individuals or Groups . . . 個人或組織 • With authority to implement your recommendations 有權去執行建議 • Whom you want to influence, without exercising direct control 被你所影響的對象的其中沒有從屬關係的 5 Problem 難題難題 難題難題 The difference between what “is” and what “should be” 「應該「應該」跟「」 「現在現在」的分別」 「「應該應該」」 「「現在現在」」 The “gap” 統稱統稱 「斷層「斷層」」 統稱統稱 「「斷層斷層」