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5.4 案例：石油大亨判断力 羊群是一个很散乱的组织，平时大家在一起盲目地左冲右撞。如果一头羊发现了一片肥沃的绿草地，并在那里吃到了新鲜的青草，后来的羊群就会一哄而上，争抢那里的青草，全然不顾旁边虎视眈眈的狼，或者看不到远处还有更好的青草。 如果一个管理都只会盲从于普通大众，不提升自己的判断力的话，那他的决策必将给企业带来不可挽回的损失。 5.5 塑造凝聚力 赢得人心的领导（赢得服从认同） 化解冲突的协作（揭开冲突表象） 人们追随的不是某个计划，而是能鼓舞他们的领导人物 5.5 塑造凝聚力——赢得服从 5.5 塑造凝聚力——赢得服从 把握服从的心理动因 服从有一种内在的、强烈的对自身价值观、对自身情感的尊重的要求 之所以愿意服从：尊重情感、尊重价值观 服从与要求独立自主（反抗） 服从心里有一个发展的过程 尊重他们、爱护他们 5.5 塑造凝聚力——赢得认同 为什么很多的管理者能力很强，但却得不到下属认同？导致企业产生内耗、阻碍企业发展？管理者如何用科学的方法与下属沟通，赢得下属认同？ 5.5 塑造凝聚力——赢得认同 认同的三个基本类型（阶段） 情感认同 理智认同 欣赏与审美的认同 认同是周期的、不断发展的过程 5.5 塑造凝聚力——冲突原因 信息传达障碍。 目标、意见、利益不一致。 分工、角色不明确。 个性不同。 著名的埃克森-美孚石油公司把“绝不拖延”列为公司员工的一