企业员工关怀体系.pdf

企业员工关怀体系 中国管理咨询行业先行者和领导者 企业员工关怀体系 3 4 I. 员工的重要性  员工的重要性体现  优秀员工与差员工的差别 5 员工的重要性体现 1.员工是一个企业最大的财富和资源，也是企业发展 的基础。 2.从本质上说，你雇用到的员工组成了公司．而员工 怎么工作决定了公司的前途。员工就好比砖瓦，可以 建造起一座雄伟的宫殿，并且就算任何的外力都不能 使这座宫殿摧毁。 3.关爱客户和员工，那么市场就会对你倍加关爱；员 工满意度每提高3%，顾客满意度就提高5%，而利润 可增加25%-85% ；员工满意度达到80%，平均利润率 增长要高出同行业其他公司20%左右；员工不满意， 客户就不可能是上帝。 6 7 优秀员工与差员工的区别 好员工： 爱岗敬业，尽职尽责，积极主动，微笑服务，不计较个人得失。 有灵活的工作经验，能看到差距，主动为客人提出服务，委婉处理突发 事件。 熟悉岗位职责和流程，有丰富的专业知识并灵活应用，虚心好学。 努力创新，实用且业绩突出。 热爱企业，为客户提供优质服务 遵守各项规章制度，以身作则，有很好的自我约束力，带动全体 办事公正，乐于助人，严以律己，宽以待人，人缘好，有号召力，有较 好的社会关系 仪容仪表端正，维护企业 形象，思维逻辑表达能力好，会调节同事矛盾 优秀员工与差员工的区别 差员工：  性格内向，不善交往，工作基本完成，但总有牢骚  工作缺乏主动性并偶尔接到投诉  对本岗位知识一知半解，无促销意识  有能力创新不创新，并对创新的人有很大意见  不及时主动去帮忙客户，并对差多不去帮忙掩饰  自我约束力差，并经常要人提醒，始终不能根本改变  同事之间关系不顺，讲话不考虑方式，经常产生摩擦  不能与同事上级沟通，全局意识差，因沟通不顺经常出错  语言表达能力差，经常让人产生误会  不遵守仪容仪表，规章制度，败坏公司形象  做不利于团队的事情，无事生非，传播小道消息，挑拨同事关系，影 响企业的发展 9 所以员工的好坏直接关系到公司的整体利益， 完善的员工关怀体系可以使员工拥有一个积极的 心态。即使是差员工也会因为企业的各方面关怀 而改变。 完善的员工关怀体系可以使企业不再出现老 鼠屎，而是一锅人见人爱的白米粥。 10 II. 员工关怀的意义 1. 员工关怀的核心意义：  什么是员工关怀？ ——员工关怀是集团“以人为本”核心理念的集中体现， 是员工健康成长、企业持续发展的基本保障。  为什么要关怀员工？ ——培养出更加阳光愉悦的员工心态； ——营造出更加和谐融洽的团队氛围； ——提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略 目标的实现。 11 员工关怀的核心意义： 员工关怀要达到的效果是什么？ ——员