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员工管理培训讲义 一、前言 随着我国市场经济的迅猛发展和国内国际市场的迅速接轨，在市场 上出现了“ 国际竞争国内化”和“ 国内竞争国际化” 的新趋势，跨国公司和 国内企业几乎在各行各业都展开了异常激烈的竞争。对国内企业来讲， 这是一次历史的机遇，也是一次决定命运的大挑战。 江泽民主席在1999年六月在青岛主持的华东七省国有企业改革和 发展座谈会上说：“要开展多种形式的培训，全面提高企业经营管理者 的政治和业务素质。” 。 二、员工管理基础内容 （一）、员工管理的目标 阿布雷在其所著的《管理的演进》（The Management Evolution） 中提出了管理的十大要领，在这十大要领中有六项是关于员工管理 的，可见在公司中对人的管理的重要性，这六项要领也可以作为人力资 源部门进行员工管理的六大目标，它们分别是： 1、应使员工明白企业制定的目标，以确保其实现； 2、应使企业中的每一位成员都了解其职责、职权范围以及与他人 的工作关系； 3、定期检查员工的工作绩效及个人潜力，使员工个人得到成长和 发展； 4、协助并指导员工提高自身素质，以作为企业发展的基础； 5、应有恰当及时的鼓励和奖赏，以提高员工的工作效率； 6、使员工从工作中得到满足感。 （二）、员工的需求及实现 全球著名的管理咨询顾问公司盖洛普公司曾经进行过一次关于如 何建立一个良好的工作场所的调查，所谓良好的工作场所必须是这样的 地方： 1、员工对自己的工作感到满意； 2、员工还要有良好的业绩。 研究人员采用问卷调查的方式，让员工回答一系列问题，这些问题 都与员工的工作环境和对工作场所的要求有关。最后，它们对员工的回 答作了分析和比较，并得出了员工的12个需要。这些需要是薪酬和福利 待遇以外的需要，它们集中体现了现代企业管理中员工管理的新内容。 这些需求是： 1、在工作中我知道公司对我有什么期望； 2、我有把工作作好所必须的器具和设备； 3、在工作中我有机会做我最擅长做的事； 4、在过去的7天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬； 5、在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心； 6、在工作中有人常常鼓励我向前发展； 7、在工作中我的意见一定有人听取； 8、公司的使命或目标使我感到工作的重要性； 9、我的同事们也在致力于作好本职工作； 10、我在工作中经常会有一个最好的朋友； 11、在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步； 12、去年，我在工作中有机会学习和成长。 从上述需要可以看出，在员工满足他的生存需要之后，更加希望自 己得到发展并有成就感。 我们可以通过加强员工的规范化管理及人性化管理来实现上述目 标。 1、明确岗位职责和岗位目标 明确岗位职责和岗位目标可以让员工明白公司对他的希望和要求。 但在许多时候，岗位职责和岗位目标与员工的实际工作并不相符，这种 陈旧的职责和目标比没有这些东西更加可怕，它会给员工的工作带来误 导，并且损害了公司规章制度的严肃性，所以人力资源部门要及时根据 公司的变化及时对岗位职责和目标进行调整，使其真正能够发挥作用。 2、做好设备和办公用品的管理 每个员工进行工作时都要有相应的设备和办公用品。之所以在这方 面出现问题，往往不是设备和办公用品的数量不足，而是管理不善，在 需要的时候物品往往找不到。对物品的管理应该由行政部门安排专人负 责，借用和领用都应有相应的登记管理制度。 3、加强管理沟通 让每个员工去做最擅长的事情，是管理的高境界，但我们在很多时 候并不能作到这些。了解员工，不但要观察员工的工作行为，还要注意 多与员工进行沟通，特别是管理沟通，认真听取员工对公司管理和部门 管理建议，了解员工的思想动态，并让员工自己对自己进行工作评价， 以便统一员工与直接上级对工作的认识。 4、建立意见反馈机制