服务创造价值(导师手册).pptVIP

压力管理与调适方法 放松法(Relaxation)吸鬆氣法(Breathing) 心靜練習(Harmony Mind)禪坐靜修(Meditation)自我催眠(Self-Hypnosis)逐步肌肉放鬆(Progressive Muscle Relaxation)緊張放鬆(Tension-Relaxation)瑜珈(Yoga)按摩(Massage)針壓法(Acupressure)芬香療法(Aromatherapy) 化”敌”为友 让冲突和压力变成良好合作的助推器! * * * 客户是我们最重要的人，她又可以根据时间、位置进行分类。 根据时间来分，客户可分为：过去型客户、现在型客户和未来型客户，有些客户既是过去型客户又是现在型客户，当然我们还希望她们能是未来型的客户。要做到这点，我们需要花些功夫，研究她们、了解她们，从而提高更好的服务给她们。 根据位置来分，客户可分为：内部客户和外部客户，内部客户指的是我们公司内的同事，包括水平支援型（彼此独立工作，如遇困难则互相帮助，常见于一般的服务 ）、上下源流型（在工厂等制造业中较常见 ）以及小组合作型的， 服务目标是一致的，只是服务合作的方式有所不同，根据字面意思，请大家举例谈谈。我们平常强调得更多的优质客户服务，指的是对外部客户，可以分为显著型和隐藏型，这是从她们对服务需求的特性来分的。我