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PAGE PAGE 6 办公室礼仪规范 日本公司职员教育研究会编著 氏家康二主编 能工作的人都应守规则 了解规则，遵守规则，这是社会上任何人，基本中的基本。 必须绝对遵守的七条基本守则 1学习《工作守则》； 2分清学生和社会人的不同点； 3服从直属上司的指示； 4严守时间，严守约定；——一定要在规定时间5分钟前到达。 5报告、联系、商量； 6公私界限分明； 7掌握正确地问候语和措辞。——早上好！失陪了！谢谢！十分抱歉！承蒙您的关照！欢迎光临！让您久等了！是，我知道了。您早！我先告辞了！您受累了！您来了！我走了。您回来了！我刚回来。总得到您的照顾。请稍等片刻。 行为举止要彬彬有礼 1先问候，后低头鞠躬。 2上身微躬、点头是打招呼。 3将上身前倾30度左右是敬礼。 4深深低头，上身向前弯45°左右是最高的敬礼。 需要注意的行为举止举例 1交谈中，视线左看右看不集中。 2眼睛向下看，目光不和对方交流。 3交谈中，抱着胳膊。 4在桌子上托着腮。 5大模大样坐在沙发或椅子上。 6坐着时叉开大腿。 7坐着时不停地抖动腿。 8搔头、摸头发、揉鼻子、咬指甲等。 9用笔敲出声响或转动。 10用手指敲打文件或资料。 11不时地看表。 上下班的规则 1遵守《工作守则》。 2提前五分钟到岗。 3要和上司与同事打招呼。 4不迟到。 5不得已迟到了，一定要在上班前向公司的上司电话联系。 6因病缺勤，一定要在上班前向公司的上司电话联系。 7因家属急病需要请假时，一定要在上班前向公司的上司电话联系。 8要求休假时，尽早（一周前）提出申请，要有人接手休假中的工作，要尽量做到不给业务增加困难；要9获取较长休假时，应在交申请书以前，尽早和上司商量。 10休假结束，上班后，向上司和同事说一句致歉的话：“休假时，给你们添麻烦了！” 11因有事不得已无法加班时，要将具体理由告诉上司，请上司谅解。 12避免不必要的加班。除了弹性工作制外，加班加点需要上司的许可和指示。工作通常应在上班时间内完成，这是基本原则。 13过了下班时间后再离开公司。 14下班离开公司时要说一声“我先走一步了”。 15上下班路上也要具备公司职员的自觉性：在路上或车内碰到公司的上司、同事或客户，不要佯装不认识，16一定要打招呼；在车内或餐饮店里不要轻率谈论有关公司的业务内容或客户的情报，要坚持做到职务上的保密义务。 工作中的规则 1整理办公桌：桌子要经常整理、收拾，注意不要超越范围将文具、文件放到邻桌上；杂乱无章的桌子令人不爽。私人手机、CD机、随身听、点心盒、相框、镜子等和工作无关的东西，应当收起来。办公桌的抽屉要按照用途和使用频率分门别类，要经常保持高效、便利的工作环境。 2离开办公室时要打声招呼，离开时，要将桌上的重要文件、资料收拾起来，不能在中途丢下一切就离开办公室。原则上除了上厕所，不能因私离开办公室。无论因私、因公外出，都务必征得上司的同意。 3上班时间因私外出，必须因不得已的理由，必须得到上司的许可，不要时间太长。不得已的理由通常是指去医院、家属急病、去政府机关等。一定要告诉回公司的时间，对同事要客气地说一声“请关照一下。” 不要闲聊。 4工作要适度：工作时要有与职业相符的正确态度——不嚼口香糖、不在自己的座位上吃喝。身子向后仰着坐在椅子上、双腿伸到外面、打哈欠、长出气的姿态很不雅观。 5利用好午休时间：不喧闹，提前5分钟回到座位上。 6不要随意拖长小休息时间。工作时，禁止因吸烟而不时地休息。允许悄然离位的，只有去卫生间。在工作告一段落、稍事休息时，注意不要影响其他同事的工作。 7吸烟时要懂得规则和礼节：不要在不允许吸烟的场所吸烟。外出访问时，未摆烟灰缸的地方，请看做此处禁止吸烟。即使在可以吸烟的场所，也要和身边的说一声：“可以吸烟吗？” 8工作时不因私打电话。 9接到私人电话时，除了紧急事情外，要迅速挂断。所谓不得已的急事是指生病、受伤、事故的联系等。除此以外，要以“我正在工作”而加以拒绝。在接到紧急电话时，不要急急忙忙、惊惶失措。自己应再重新打电话，问清详细情况。 10不要闲聊。 11不泄露公司内部的情报。有关新产品和新技术、具体成果的数据、人事问题等等，泄露出去都是大事故。即使再亲近的客户，也必须时时严格防范。 12注意印章的使用。随便盖章，很可能会被卷入到意想不到的纠纷中去。盖章时注意盖章的位置、数目。 不要在文件格式外乱盖章，不然会被人利用。 13准确报销经费。 14公司的办公用品、消耗品不能私用。 15要珍惜公司的办公用品、消耗品。 16要有成本意识。增加销售额、控制成本是增加利润的重要因素。 17禁止业余打工，不搞第二职业。 18处理事务要细致、敏捷。整理文件、分类、复印、录入、写信封、装信纸等都要细致、敏捷。复印的文件方向一致，不要印得歪歪斜斜。录入、分类要一目