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企业质量管理基础
质量改进部主编
2003/12/01
优质的产品和良好的服务是企业发展壮大的基石！
——蒲人俊
目 录
第一章 质量的基本知识 4
1． 质量的概念以及特性4
2 ． 质量管理的定义5
3 ． 全面质量管理6
4 ． 质量与标准化7
5 ． 企业质量专业技术人员的基本要求9
第二章 质量管理体系知识10
1． 质量管理体系基础术语 10
2 ． 八项质量管理原则 10
3 ． 质量管理体系基础 13
4 ． 质量认证 14
第三章 质量检验18
1． 质量检验的基本知识 18
2 ． 质量检验的分类21
第四章 计量基础23
1． 基本概念 23
2 ． 计量单位 24
3 ． 量值溯源 26
4 ． 测量数据修约 28
5 ． 测量结果 28
第五章 质量改进30
1． 质量改进的概念及意义30
2 ． 质量改进的过程、步骤和内容31
3 ． 质量管理小组（QC 小组） 31
4 ． 质量改进工具37
第六章 统计过程控制42
1． 统计过程控制的基本知识42
2 ． 常规控制图43
3 ． 分析用控制图与控制用控制图48
4 ． 过程能力分析52
第一章 质量的基本知识
1、质量的概念以及特性
1.1 质量的概念：质量，一组固有特性满足要求的程度。
1.1.1 特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是
那种永久的特性。“赋予的”是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产
品的价格、供货时间和运输要求等。
1.1.2 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
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