市场调查报告PPT.ppt

调 查 报 告 2012 Jan. 2th TM 关于步步高超市市场调查 第1节 调查分析 第2节 调查数据分析 第3节 结论及其建议 第1节 调查分析 第1节 调查分析 调查背景 随着沃尔玛连锁超市的进驻和电商的迅速发展，人们的购物方式，购物理念正在悄悄的发生改变。同时洪客隆超市又在稳定发展。步步高超市所面临的竞争压力越来越大，为了使步步高超市能在抚州地区长久稳定的发展下去。我们此次针对抚州地区步步高超市做一次市场调查，通过发放问卷的形式以及实地的调查，了解了步步高超市的市场状况，然后进行资料收集分析，最后提出了合理化建议。 第1节 调查分析 调查目的 1. 了解步步高超市的顾客类型，比如中年妇女，青年学生等等。 2. 了解步步高超市顾客的消费情况及消费习惯，如消费金额，消费的产品类型。 3. 了解步步高超市本身和其产品的相关情况，分析其优缺点。 4. 收集顾客对步步高超市的意见和建议。 5. 把此次的调查结果和当前形势相结合，并进行分析，做出应对竞争的决策 第1节 调查分析 调 查方法 本次调查采取随机发放问卷的方式，对抚州市赣东大道的步步高超市进行了调查。共发出了100份问卷，实际收回100份有效问卷，回收率达到100%。 1.调查时间：2012年12月15日--2012年12月23日 2.调查地点：步步高超市周边几条街 3.调查对象：步步高超市的消费者 4.调查人员：周帆 吴翠青 吴发涛 杨环 陈婉瑜 靳娟娟 第2节 调查数据分析 第2节 调查数据分析 1.步步高超市的顾客类型 通过问卷，我们得知：步步高超市顾客15-25岁和25-35的分别占39%和26%。还有8%的顾客在15岁以下，35岁以上的顾客占27%。因此步步高超市消费的主力军在15-35岁这个年龄段。 顾客年龄段分布图 第2节 调查数据分析 2.步步高超市顾客购买产品类型 根据上表的数据可知：到步步高超市的顾客中有49.2%的顾客是购买食品，有44.9%的顾客是购买日用品，有4.2%的顾客是购买电子产品。所以很大一部分消费者在超市购买食品和日用品，超市应加强对食品和日用品的质量检测和管理。 食品 日用品 电子产品 其它 频数 58 53 5 2 所占百分比（%) 49.2 44.9 4.2 1.7 第2节 调查数据分析 3.步步高超市顾客对超市商品情况的评价 根据右表可以看出：83%的顾客对超市商品价格满意，只有17%的顾客不满意；73%的顾客对超市商品的种类满意，其余27%顾客表示不满意。由此我们可以得出步步高超市的商品得到了大部分消费者的肯定。 顾客对商品价格和种类满意程度统计图 百分比 项目 第2节 调查数据分析 4. 影响顾客购物的因素 根据右图可知：在这些影响顾客购物的因素中，设施摆放不合理，商品价格和质量问题，导购员推销这些因素对顾客购物影响比较大；播放不当音乐对顾客购物没什么影响，其余的因素如环境不整洁，商品摆放不合理，营业时间不合理等对顾客购物影响不大。 第3节 结论与建议 结论 第3节 结论及建议 通过此次的调查，我们得出了以下结论： 1.除了优越的地理位置外，广大消费者选择步步高超市购物是看重本超市商品的质量和价位。 2.步步高超市顾客的年龄主要集中在15到35之间，顾客在超市购买的主要商品是食品和日用品。 3.导购员的推销，商品以及设施不合理的摆放都给消费者的购物造成了不便。 4.当然步步高超市也有很多令消费者满意的地方，比如提供存取包服务，商品种类基本齐全。 5.在调查中我们发现也有不少消费者希望超市提供各类充值卡的销售充值，商品快递和代购等服务。 第3节 结论及建议 针对这次调查反映出的问题我们提出以下几点建议： 1、对超市的设施和商品重新调整布局，同时延长超市晚上营业时间方便消费者购物。 2、对超市的推销员，营业员以及管理人员进行培训。他们自身的素质得到提高的同时超市的服务水平和管理水平也会得到一个很大的提高。 第3节 结论及建议 4. 加大对超市品牌及其商品的宣传力度，扩大超市的影响力。 3、尽量降低商品流通等各环节的成本，最大限度的让利给消费者，同时加强对超市商品的质量监控。 5 .多与广大消费者进行近距离接触及时了解市场行情，以便做出更加科学合理的决策，使超市长久稳定的发展下去。 致敬爱的老师、亲爱的同学们 谢 谢 超市市场调查 小组成员： 王新贝 罗倩倩 马 腾 马迎归 孙爱华 李乐莹 邓欣捷 钟 瑶 朱 懿 范康雨