职场礼仪培训教材(PPT).ppt

* Back up * 职场规范用语 应当使用称呼语 不被接受的称呼 格调不高的称呼  恰 当 的 称 呼 文明语——您 问候语——您好 请求语——请 致谢语——谢谢 道歉语——对不起 道别语——再见 应答语——是、好 征询语——可以吗 * 声如其人 音 由 心 生 待客“五声” 来有“迎声”----- 问有“答声”----- 去有“送声”----- 麻烦客户有道歉声 客户配合有致谢声 语音 语速 语调 * 第三方介绍的顺序 先把职位低者介绍给职位高者 先将自己公司同事介绍给别家公司的同行 先把个人介绍给团体 将晚辈介绍给长辈 将非官方人员介绍给官方人员 将男士介绍给女士 * 别握着“死鱼”般的手 手要洁净、干燥和温暖 先问候再握手，距离一臂间 目视对方、面带微笑 互握右手、五指并用、手呈垂直状 力度七分、三秒结束、男女平等 * 谁 先 伸 手 ？ 职位高与职位低着 多人握手先长后幼、先女后男 与多人或团体握手时不可交叉握手 位尊者与位卑着 营销人员拜访客户时往往先伸出手 * 递 名 片 的 礼 仪 多人递交名片时由近而远 确认名片、名片干净 递名片职位低者先递出名片 面部表情、姿态 递名片位置 如何递名片 语言配合、名字有难读要说明 * 接收名片礼仪 同时递名片时 接收名片“双手” 身体姿态、语言配合 先阅读后放名片 坐下交谈，收名片 忌在手中玩弄、忌在名片上做记录 自己没有名片或忘带名片的 索 取 名 片 名 片的放置 * 行走位次礼仪 行 走 引 领 礼 仪 引领着在前，用手势 主动帮客人拿东西 主陪着平行 主陪加引领 陪同着在后 * 陪同礼仪 陪 同 引 领 礼 仪 上下楼梯 进出电梯 进出房门 座次礼仪 送别礼仪 末轮效应 * 电 话 的 礼 仪 “生意有二个入口， 一个是大门、一个是电话” 电话是商务工作中必不可少的重要工具， 一次热情礼貌、专业的接听 可能会将“准顾客”变成“顾客”， 而一次失礼、不专业的接听 可能会让顾客“投入到竞争者的怀抱” * 接打姿态 语言表达 接打态度 忌吃东西 选择时间 电 话 礼 仪 三分钟原则 通话前问候 结束时道别 铃响二声接 通话中断？ * 移动电话的礼仪？ 在商务活动中手机放置 开会、谈话或安静的公共场所手机放置 面与（用餐时）有重要他人会的电话才接 合公众场接打移动电话时 手机要注意工作保密 * 餐宴礼仪 * 餐 宴 礼 仪 看请柬要求（时间、地点、配偶要求） 看着装要求 男西装、女套装 女晚服、晚妆、饰品、手部 守时、提前3分钟 坐姿要求 中 餐 宴 请 之 准 备 * 餐宴服饰礼仪 * 餐 桌 礼 仪 餐前递湿毛巾是擦手，餐后餐巾是擦嘴的忌擦鼻涕 客人入坐听主人安排，应尊者先入座 座次：礼让尊座、面向餐门、多桌用餐，餐桌靠里为上 主人面门而坐，主宾在主人右侧 每桌人数8人、10人或12人为一桌 进餐时斟茶从尊者开始依次，最后是自己斟。 倒茶要7-8分满，斟酒要斟满。向尊者敬酒要站起身 尊客提议结束用餐，或主人提议结束用餐 客人与主人道别，并表示感谢 主人送别客人后方可最后离开。 * 餐宴座次礼仪 * 餐 中 礼 仪 使用公筷母匙 挟菜时，就近且不要乱搅 喝汤不要发出声音 嘴内有食物，不要张口说话 与人交谈时放下筷子，不要用筷子代替手势 敬酒尊者先，不要没完没了劝酒 与人谈话就近，且停止吃食物 餐桌上使用牙签时要用餐巾或手遮掩。 咳嗽或打喷嚏时不要对者餐桌或别人，要背过身用手遮掩 进餐吸烟须征得邻座人同意 * 餐 中 礼