如何说话、说话的技巧.pptVIP

1.语音必须清晰准确 　　说话人要表达什么，必须是不含混，不模糊，清清楚楚，明明白白地说出来，让接受者一听就明，一听就懂。这样，表达才有作用，交际的目的才能实现。　　 (1)遇到容易产生歧义的读音，应予以适当解释。比如贵阳人，把“雨”读为“yi”(以)，“鱼”读为“yI”(仪)。贵阳人说“我上街买yU”，外地人真不知是买什么。贵州思南人分不清“前”与“情”、“建”与“进”、“军”与“娟”，等等。像这类不清晰的语音，如不适当补充、解释，是非常影响交际效果的。 　　(2)与非本方言区的人交谈，最好不要用方言。我国地域辽阔，方言千差万别。如果都属北方方言区域，交流基本没有问题。而其他区域就有些麻烦。比如用普通话说：“你看这是什么”。上海话则成了“侬窥窥逮个司撒莫资”，福州话则成了“女看最筛先闹”。不仅语音完全不同，连用词也有很大差别，这叫外地人如何明白！ 　　(3)对一些关键字词的发音，尽量说得慢一些。说快了很容易使语音含混，让人听不清楚，或产生误听。 2.语句通顺明了 　　这主要指用词前后协调准确、意思完整，不多余、不错乱等。 　　由于国别、民族、地域、信仰等差别，习惯要求也不是一致的。表达者需要入乡随俗，使自己言辞合于接受对象的习惯。否则就要出差错、闹笑话。 一个美国人应邀参加一个中国人的婚礼。他感到新娘很漂亮，便按美国人的习惯，老老实实地向新郎赞美说：“你妻子真漂亮！”新郎基于中国人好谦虚的习惯，连忙说：“哪里，哪里。”美国人傻了眼，他想：“怎么？还非得具体指明是哪里漂亮吗？”于是，他仔细说：“眼睛。”见新郎不解地盯着自己，他赶紧补充说：“还有鼻子、嘴唇、眉毛、头发……” 上对下的沟通 平行沟通 下对上的沟通 沟通的方向 工作环境中的沟通技巧 多说小话,少说大话 注重倾听,勿施权威 态度和蔼,语气亲切 部属有错,合理指正 宽容豁达,息事宁人 上对下的沟通 工作环境中的沟通技巧 持有相反意见,勿当面顶撞 若有他人在场,宜仔细顾虑 意见略有差异,先表示赞同 若有建议上述,请选择方法 心中存有上司,比较好沟通 下对上的沟通 工作环境中的沟通技巧 平行沟通: 彼此尊重,从自己先做起 异地而处,站在彼的立场 如有误会,诚心化解障碍 了解情况,选用合适方式 知己知彼,创造和谐氛围 工作环境中的沟通技巧 原则性用语—小提示 急事，慢慢地说 大事，清楚地说 小事，幽默地说 没把握地事，谨慎地说 没发生地事，不要胡说 做不到地事，别乱说 伤害人地事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说 开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事，听听自己的心如何说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 沟 通 注 意 点 * NOTE * NOTE * NOTE * * * NOTE * NOTE ? 沟通的最高境界是 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说！ ——卡耐基 听 用口去听 用心聆听 聽 用耳朵听 用眼睛听 开始 心 沟通从 王者 获取重要的信息 善听才能善言 激发对方谈话欲 获得友谊和信任 倾听的重要性 语言文字7% 语调语气38% 非语言/肢体语言55% 弄清一件事情: 影响力和说服力来自哪里？ 工作环境中的沟通技巧 你工作做完了吗？ 语音、语调的运用 音色 高兴的 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 你的体会 练习语句： 手势 盲人怎样买剪刀？ 有一位聋哑人，想买几根钉子，就来到五金商店，对售货员做了这样一个手势：左手食指立在柜台上，右手握拳作出敲击的样子。售货员见状，先给他拿来一把锤子，聋哑人摇摇头。于是售货员就明白了，他想买的是钉子。聋哑人买好了钉子，刚走出商店，接着进来一位盲人。这位盲人想买一把剪刀，请问：盲人怎样做能以最简单的方式买到想要的东西？ 表情 姿势 有效利用肢体语言 开放式的动作 面带微笑 眼神的交流 眼神在左顾右盼 注意力不集中 不礼貌的动作 好的肢体语言 不好的肢体语言 打电话的流程： 一次电话会谈应从问候语开始！ 打电话的流程： 主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务 公司 部门 个人 询问对方公司的名称、姓名、职务 使用非歧视性语言和委婉语 不以年龄、身体特征、性别或其他任何标准为依据对某些人表示歧视 劳动时间 招工 推销员 女招待 工作时间 人员配置 销售代表 服务员 商人 工人 弱智的 癌症患者 不正常的 具体头衔：经理、董事 雇员 智力迟缓的人 接受癌症治疗的人 不合常规的 使用委婉语 死了 卖狗肉 让我们分手吧 去世 卖香肉 让我们重新作出选择吧 练习：设法把下列委婉语与相应的词汇匹配起来。 1、挑战 2、次优的成绩 3、临时转移存货 4、负增