形象礼仪培训教材(PPT)2.ppt

* 员工电话礼仪小告示 项目 要求 接听速度 本人电话在铃响两声内接听，同仁电话在三声内抢接。 问候语 “您好！XX公司（员工姓名），请问有什么可以帮您？” 同仁不在 “XX(先生/小姐)现不在座位上，需要为您留下口讯或转接给其他同事吗？” 为无人接听的电话留口讯，应包括以下要点：来电者姓名、来电号码、信息内容。（使用标准留言标签） 座位安排 * A B E D C F D C B A DOOR DOOR 会议室 开会左为上 * C B A D 司机 D C B A 车主 乘坐轿车 方便安全 * 座位安排的五大原则 以右为上 居中为上 前排为上 远离大门（面门）为上 良好视野 为上 * 禁忌的坐姿 * 蹲姿 上体正直、单腿下蹲 不撅屁股 * 坐车礼仪 下 车 先挪臀部后挪腿 上 车 * 指路礼仪 手势 自然协调、避免做作、僵硬、夸张 手指并拢，手掌自然伸直，掌心向内或向上， 拇指自然松开，手腕伸直，肘关节自然弯曲 直臂式——指引较远的方向。手臂穿过并不高于腰间线，身体侧 向宾客，眼睛要看着手指方向处或客人脚前10公分左右 横摆式——指引较近的方向。大臂自然垂直，小臂微微弯曲，轻缓地向一旁摆出，与腰间呈45°左右，另一只手自然下垂或背在身后 * 仪态的禁忌 动作和声音 打哈欠等不雅动作，侧身掩面 （研讨不雅动作列举） 出洗手间，不可边扣扣子，拉拉链，