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餐慧养老服务信息化平台 技术白皮书 Kingon金中 广西金中软件有限公司 2017年11月 目录 TOC \o 1-5 \h \z HYPERLINK \l bookmark4 \o Current Document \h 编写目的 4 HYPERLINK \l bookmark6 \o Current Document \h 用户角色描述 4 HYPERLINK \l bookmark8 \o Current Document \h 产品概述 4 HYPERLINK \l bookmark10 \o Current Document \h 项冃背景 4 HYPERLINK \l bookmark12 \o Current Document \h 需求概述 5 HYPERLINK \l bookmark14 \o Current Document \h 系统总体设计 6 HYPERLINK \l bookmark16 \o Current Document \h 4. 1 平台架构 6 HYPERLINK \l bookmark18 \o Current Document \h 平台核心功能 7 HYPERLINK \l bookmark20 \o Current Document \h 居家养老 7 紧急呼救 7 HYPERLINK \l bookmark24 \o Current Document \h 智能定位 7 HYPERLINK \l bookmark26 \o Current Document \h 健康管理 7 HYPERLINK \l bookmark28 \o Current Document \h 居家安全 7 HYPERLINK \l bookmark30 \o Current Document \h 智能化工单服务 7 HYPERLINK \l bookmark32 \o Current Document \h 生活服务020电商化. 7 主动关怀 7 HYPERLINK \l bookmark36 \o Current Document \h 平台技术优势及特点 7 HYPERLINK \l bookmark38 \o Current Document \h 系统构成及功能描述 7 HYPERLINK \l bookmark40 \o Current Document \h 运营管理子系统 8 1. 1 老人档案管理 9 1. 2 基础数据维护 9 7. 1. 3 设备管理 9 7. 1.4 健康管理 10 7.1.5 安全监护 10 7. 1. 6 工单管理 11 结算管理 11 7. 1. 8 报表统计 11 7.1.9 办公管理 11 服务中心子系统 11 来电弹屏 11 工单管理 12 预警管理 13 7. 2. 4 投诉管理 13 7. 2. 5 主动关怀 13 7. 2. 6 知识库管理 14 通知公告 14 7. 2. 8 坐席管理 14 7. 2.9 棊础设置 14 7. 2. 10 话务报表 14 服务商子系统 14 PC 端 14 APP 端 14 服务人员APP 14 健康专家子系统 15 PC 端 15 APP 端. 16 用户自助子系统 16 PC 端 16 APP 端. 77 网诂子系统 17 网站首页 17 平台后台 17 HYPERLINK \l bookmark42 \o Current Document \h 政府监管子系统 18 HYPERLINK \l bookmark44 \o Current Document \h 中间件接口程序 18 HYPERLINK \l bookmark46 \o Current Document \h 应用支撑子系统 18 HYPERLINK \l bookmark48 \o Current Document \h 7. 10. 1 呼叫中心系统 18 HYPERLINK \l bookmark50 \o Current Document \h 7. 10. 2 地图定位 18 HYPERLINK \l bookmark52 \o Current Document \h 7. 10. 3 短信接入 18 HYPERLINK \l bookmark54 \o Current Document \h 10. 4 其他应用支撑系统 18 HYPERLINK \l bookmark56 \o Current Document \h 平台运营环境软、硬件配置 18 HYPERLINK \l bookmark58 \o Current Document \h 平台运行环境 18 HY