市场调查人员培训.pptVIP

市场调查人员培训 一、调查人员应具备的条件 1、责任感与兴趣 2、说好普通话 3、沟通交际能力 4、有你文化（有经验） 5、令人愉快的仪表 6、要能忍耐受访者的无理 二、调查人员的岗位职责 1、接触 2、保密 3、提问要规范 4、记录要清晰准确 5、及时审查 6、准确发送礼品、礼金 7、礼貌待人 三、访谈技巧 1、准备阶段 （1）准备访谈计划 （2）准备访谈用品 （3）模拟访谈 2、访谈阶段 （1）获得合作 a、引见或访约 b、持介绍信或取得物业（居委会）有关人员的支持或帮助 c、敲门 d、外表 e、自我介绍 f、示意礼品 （2）活跃气氛 （3）询问问题 注意：a、保持中立，勿提示、诱导 b、强调为其保密 c、要按问卷用词提问 d、受访者对概念不清时，不要按自己 的理解解释，及时复读问题，其怎么想就怎么答 e、会倾听 f、离体太远时转移话题 g、控制访问时间 （4）适当追问 （5）整理记录 3、结束阶段 （1）让访问者有良好的感觉 （2）迅速检查问卷 （3）再征求意见 （4）礼貌离开 四、调查质量控制与管理 （1）拒访的控制 1、开始拒访的原因 主观： a、时间紧、没兴趣 b、怕麻烦 c、对访问员不放心（男性） 客观：a、访问员行为不当 b、回答问题有困难 c、受访者文化程度低 d、心情不好无法配合 e、受访者有事要处理 2、访问途中时拒访的原因 a、问卷太长 b、问题不好答 c、问题不便答 d、其他事情的打扰 3、如何控制拒访 a、没时间——区别对待 b、怕个人情况泄露或不愿被打扰的 c、文化低、缺乏自信的 （2）调查数据的质量控制 a、调查中的数据误差 b、数据误差的控制 注：其中包括1、对受访者的故意误差控制 2、对受访者非故意误差控制