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机器代理公司客服实习报告与机场消防述职报告合集 机器代理公司客服实习报告范文 我是**年5月份进入深圳市塞格商用机器代理有限公司新员工肖珊，我也曾有过 很多工作选择，但命运还是让我走近了你，代理客服，走近了你，也更让我充满了向往 和渴望。以下是我在实习期间的个人工作总结报告：经过短短2周的新员工培训，我 懂得了什么是优秀，什么是爱岗敬业，什么是移动的好员工。两周里，从销售到市场，从 客服到财务，那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司，谈到工作, 他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来，谈起我们，他们言语里尽是关照。塞格商用 自挂牌起成立至今，经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量 高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。同时，建设起了完善的网络和业 务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和信息 化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度，怎能不让我这个走出部队、踏 进社会的退伍军人由衷敬佩呢！从网络的覆盖，再到组织机构的健全、社会良好的口碑, 这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自 己，对自己一定要“高标准、严要求” o事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开 心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充 满生机与活力的企业里工作而感到自豪。塞格商用机器实习期间，我得到了领导谆 谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的 工作作风，使得我对公司客服部有了初步的了解。“纸上来的终觉浅，绝知此事要躯 行。”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专 业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但 通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得 心应手。从电话会签合，走访客户，制作总结报表，这不仅是工作也是一种生活阅 历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作 价值的体现。深圳市赛格商用机器有限公司主要从事复印机、传真机、打印机、碎纸 机等办公设备的销售和维修，以及批发零售各种原装耗材，公司前身为深圳佳美现代 办公设备中心，成立于1983年，是深圳市最早经营复印机等现代办公设备销售和维 修的企业，经过二十多年的稳定发展，现已成为深圳市首屈一指的现代办公设备供应 与维修企业，为深圳市的办公设备产业作出了巨大的贡献。公司以专业化、规模化为 经营宗旨，结合市场需要，不断为客户提供最合适的办公自动化设备。从1995年 起，就大力发展品牌代理，走专业化的道路。现为柯尼卡美能达复印机深圳地区经销 商、理光复印机深圳区域代理商及德国eba碎纸机深圳经销商，是深圳市最具规模的 办公设备销售和维修公司。其中客服服务内容包括以下几项： 一、 客户满意度方面刚开始回访的时候很多客户的抱怨集中在复印机维修效果没 达到客户的预期，答应客户的事情没做到经长时间的等待导致客户抱怨的升级，产生 了很多的客户投诉。目前回访时发现客户一旦有投诉或抱怨，我们第一时间确认客户 的抱怨是否属我站原因导致，是我站原因的在回访当天就联系服务经理或相关人员处 理，尽可能的降低客户的抱怨。维系了客群关系，从侧面促进客户对我站的认可。对 非我站原因导致的客户抱怨，我们经调查后确认事情经过，再联系客户，和客户沟通 取得客户谅解。尽可能的不让问题扩大化。 二、 回访信息整理对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门 的服务效果情况，对发现的问题及时处理及纠正，如客户反映客户休息室没人倒水， 经调查和统计后发现有多个客户反映有该现象，经转服务经理后，整改该部门，目前 该问题已得到根本改善。 三、 督促与改善对派工单的录入和统计可以发现并统计出接待前台对单据的填写 规范性和完整性上起到监督和促进作用，避免由于客户未签字导致不认帐的类似情况 多次发生。 四、 服务意识的提升根据回访统计，对发现的由于服务态度，服务意识的不够导 致的客户抱怨：如客户的咨询得不到解释，客户说技术员爱理不理的，技术员不爱惜 客户车辆等该类客户抱怨的，经统计后转服务经理，在公司例会上明确要求后，目前 这类客户抱怨基本没有，同时接待前台的服务意识也提高了很多，在回访前期，客户 抱怨维修接待员态度不好，答应回的电话没回等现象基本没有，这都是经回访客户时 发现该类现象一有存在后由服务经理联系相关人员及时处理，避免这类现象多次重复 发生，对客户满意度的提升起到了一定的促进作用。 五、投诉处理材年5月到**年6月合计发出投诉客户处理跟踪单20份，已经处 理15份，暂时无法处理的5份。在此以前的客户投诉没有完整的记录，对是否处 理了客户投诉，是否