忠诚度管理与会员管理1231.pptxVIP

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客户忠诚度管理与会员管理;2;3;4;5;客户忠诚的概念 ;客户忠诚的概念 ;8;9;客户忠诚的类型;客户忠诚的特征;客户忠诚的驱动因素;客户忠诚的衡量指标;14;15;客户忠诚的货币价值 ;17;18;客户忠诚的非货币价值 ;案例;以下就是史密斯女士的离开可能带来的损失: ;22;23;24;25;实现客户忠诚的策略;1.提升客户满意度 ;2.奖励忠诚,增加流失损失 ;2.奖励忠诚,增加流失损失;案例:与客户“利润共享”;3.加强结构性联系 ;4.增进沟通 ;5.增加情感负担 ;案例:吉拉德增加客户情感负担;6.把最好的条件留给老客户;7.塑造良好的品牌形象;37;忠诚计划的概念 ;会员管理的好处;会员管理的好处;会员管理的好处;会员管理目标;会员管理的类型与模式;忠诚度计划与会员管理;会员管理的类型与模式;运营会员管理的三大基础之“机制” ;运营会员管理的三大基础之“机制”;运营会员管理的三大基础之“分析” ;运营会员管理的三大基础之“活动” ;会员管理的误区;会员管理的误区;案例:美国西南航空——常旅客计划 ;53;54

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