商场工作流程教材(PPT).pptVIP

盘 点 流 程 1、定于每月最后一周的星期一对商品进行全面盘点。 2、盘点日前一天营业结束时，货品部必须把进、退货单据录入及审核完毕；结算专管必须打印空白盘点表交给本楼层经理。 3、各专柜在盘点之前需对商品进行整理，以便各楼层经理组织本楼层专柜的交叉盘点。 4、盘点日全体员工早上8：30到岗，10：30盘点结束。 5、每月由财务部组织公司后勤部门对抽盘柜组进行监盘。 6、盘点结束后，柜组及货品部方可进行进、退货业务；各专柜把盘点表签字后交到各楼层结算专管处，由结算专管和财务人员在ERP系统中进行实盘数的核查。若出现实物与ERP系统库存数不一致的退回专柜，由财务人员参与专柜再次进行核盘；核盘后仍不一致的，由专柜提交差异说明，楼层经理确认签字后财务部进行库存数的调整。 7、当月盘点表由各楼层专管报送供应商。 8、专柜盘点失误处理规定 9、所有与盘点工作相关人员由于工作马虎、违规操作等原因产生工作失误将按规定给与罚款并在公司内部通报批评。 10、失误次数罚款金额(元)备注：2次以下（含2次）20元查明失误原因，追究相关责任人。3次-5次（含5次）50元查明失误原因，追究相关责任人。 6次以上100元除名 处理程序：由各楼层经理按处罚标准开罚款通知单，被罚款人持通知单到财务部交罚款，财务收款后在罚款通知单上签字注明罚款已收，被罚款人再将罚款通知单交回楼层经理。 员工举报流程 1、员工举报他人情况有： 员工在当班中发现其他当班员工严重违反日常工作流程操作的。 员工发现当班员工有违反财务管理制度的。 员工发现其他人员（含顾客）有偷盗情节的。 员工发现有不明物体或安全隐患存在的。 员工发现他人议论、传播、及做出有损商场、个人的事件。 2、员工发现后，第一时间上报本楼层经理，如楼层经理有违规嫌疑的可越级上报，最终至公司总经办。 3、当了解事实真相属实后，将给予违反人员严厉处罚，如情节严重者，危害商场安全，影响正常营业的，当事人赔偿损失，追加其刑事责任。 4、处罚过后，对举报员工进行密名奖励。违反财务制度或安全隐患的问题，处理完后由公司总经办做出决定将给予重奖。 5、奖励于处理情况完成后的三日内实行。 六、应急流程 ? 火灾应急流程 ? 商场顾客盗窃处理流程 ? 处理未经商场批准媒体采访和摄（照）像行为流程。 ? 商场可疑电话和可疑物处理流程 ? 顾客意外事件发生处理流程 火灾应急流程 1、商场员工发现火警后，立即向商场应急小组汇报，汇报时沉着冷静，讲情火灾的准确地点和准确位置，楼层火灾应急成员应迅速查看火情并上报商场消防总指挥（当班消防负责人）。 2、火灾疏散命令必须有现场总指挥下达，商场火灾应急消防人员应该沉着冷静，现场指示所有的安全出口，按照“先老弱妇孺，后青壮年，先顾客、后员工”的原则，迅速组织顾客和商场员工有顺序的就近从消防楼梯和各大门疏散，值班人员在疏散时注意指明正确的疏散路线和讲述火场逃离的要点：弯腰、低头捂住口鼻。同时要求店堂值班人员注意，不可使用电梯和扶梯作为火场疏散通道。 3、消防现场总指挥应指挥消防应急小组成员，利用商场现有的灭火器材如：干粉灭火器、消火栓和自动喷淋进行灭火。必要时可以人为破坏火源附近喷淋头，阻止火势蔓延。指挥组应该根据火情，将防火卷帘门降下，防止火势乱传形成立体燃烧。 4、消防控制中心应坚守岗位，根据指挥机构指示，利用中央广播系统、对讲机、电话等通讯手段下达疏散命令。同时注意观察消防控制台，在消火栓、喷淋的主水泵没有自动启动时，手动开启主水泵。 5、工程部应坚守岗位，听从现场消防总指挥的指令，对商场进行局部或全部断电。 6、若夜间出现火情，夜班值班人员应迅速进场组织人员进行灭火有效扑救，并开启消防设施设备，第一时间上报商场总指挥。如火势无法控制应立即上报选择报警119 7、保安部同时指挥现场警戒，防止无关人员进入，维护好现场次序，防止不法分子乘火打劫。 8、商场现场总指挥应按公安消防机关的要求进行报警，并组织相关人员引导和配合消防人员的现场扑救。 9、火灾扑灭后应积极配合公安消防机关的火灾调查。 特别说明事项： 商场火灾应急小组（设立总指挥及副总指挥）专、兼职人员 报警及接警程序 安全出口及应急灯 紧急指示灯 灭火器 安全消防培训 火灾出现后的人群疏散及放盗 预防预警巡查机制 商场工作流程 一、启、封店流程 目的：商场统一管理要求，保障商场商品安 全，规范启、封店程序，特制订此流 程。 启店流程 1、启店时间：上午8:50(当班总值、工程部、保安部、夜值人员） 2、由保安部、物业部、工程部当天总值班，