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旅行社实践总结3000字 社会实践是将理论联系于实践，培养实际工作能力和分 析解决问题的能力，以下整理了旅行社实践总结3000字， 希望对大家有所启发！ 20XX年，在学校的号召下，为提高自己各方面的能力， 加深自己对社会的了解，进一步巩固和理解课堂所学的知 识，我来到常州华夏国际旅行社开始实习。 xx国际旅行社成立于20XX年，公司总部座落在常州市 中心，是经国家旅游局批准设立的专业旅行社，以现代化企 业管理为模式，注重人才与管理有机结合，以人尽其责，人 尽其才为原则，塑造出一批素质高、经验丰富的管理人员及 服务规范、训练有素的导游员、业务员。同时公司与民航、 铁路、旅游车队、酒店及各相关部门均保持良好的合作关系, 坚持“人无我有，人有我新，人新我好”的经营理念，加之 严格的管理，诚信的经营，优质的服务，使得我公司在常州 旅游市场上初露头角，赢得了 90%的回头客。 这是我第一次与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完 全不一样的生活，并且我在这段时间内的收获颇多。 1、在前台工作中的收获 在前台工作中，对于在和客人交谈旅游路线时的谈话、 举止等要适当，因为客人对你的第一印象十分重要，如何在 短时间内让客人信任你，然后参与你的团队工作是一个很好 的前提。 我认为，第一要面带微笑，让客人觉得有一种亲切感; 第二是在作介绍路线时要时刻以客人的立场为出发点，投其 所好;第三是对于外出游玩的介绍，要及时向客人说明当地 的消费情况、风俗习惯、注意事项等。在前台接待与服务工 作上，不仅要掌握好路线的流程而且还要懂得摸索客人的心 理等技巧。 2、导游工作中的收获 虽然没有带团外出，但是仍以实习导游的身份跟团，去 学习别人的长处和经验，深入了解导游的工作，从而吸取经 验教训进行总结，为以后的工作埋下伏笔。 第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中不仅要照 顾好年幼的也要照顾好年纪大的游客，处处关心游客，在出 现意外的情况下要以客人的利益为第一，服务周到。 第二、在全配的工作中，要更好的处理好全配与游客的 关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让游客自 己感到更加的轻松愉快。在外地旅游过程中，由于景点都有 地接讲解，所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游 玩到晚上入住酒店，要关心和注意客人的安全，多和客人交 流了解他们的需求，要以客人和旅行社的利益优先。 说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出 导游员的素质，要体现服务第一的宗旨，毕竟我们从事的是 服务性行业。 3、其他方面过程的收获 这次的实习进一步的增强了我的为人处世和与人交谈 的能力，学到书本上没有的知识，锻炼了自己并且增加了我 的社会经验。 我们还掌握了必要的旅游常识，如：导游服务质量标准、 旅行社管理条例、旅行社办理旅游意外保险暂行规定、赴港 澳旅游注意事项、乘机出行规矩须知、儿童乘火车有优待、 发生事故时怎么办、个人因私护照申请、旅游住宿须知、如 何在溶洞内摄影、铁路旅客须知、文物景点“禁止拍照”等 等。 更重要的是我的交际能力得到很大的提高，处理好各方 面的关系，我感到对自己感触最深的是： 一、待人要真诚 刚进公司，我看到的都是陌生的脸孔，周围的一切都比 较陌生，心里总是不安。我微笑着和他们打招呼，大家都比 较和善，很好相处。从那天起，我养成了一个习惯，每天早 上见到他们都要微笑的说声早晨”或“早上好”，那是我 心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被 我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋 友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时 间，我就和同事们打成一片，我担心变成“透明人”的事情 根本没有发生。我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。 他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我。 二、要善于沟通 沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认 识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深 入的交流。而这些，都要自己主动去做，在沟通表达这方面, 我想是我比较弱的地方，我想我要锻炼的地方还有很多，要 做的也还有很多。 三、要有热情和信心 其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。 热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心 又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。 激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一 能做到最好。 四、要主动出击 当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。我想很 多人和我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字 的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起， 但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么。我 觉得，做“杂活”是工作的必需，有些东西不能选择，是 每个人都要经历的过程。有些东西无法选择，有些东西却是 可以选择的。份内的工作当然要认真