质检员培训指导土建质检员管理制度总结.doc

质检员培训指导：土建质检员管理制度总结 来源：　　点击数：144次 　　时间：2010年09月14日 当今市场经济社会，随着人们的要求越来越高，对于产品的质量要求也就随之增高。杜绝一切不合格产品是质量保证的基本要求，作为生产企业的口号，也不为过。经过 HYPERLINK /kcrs-1525.html \t _blank 重庆质检员培训后参加工作的学员，应该都会牢记到这一点，这是老师在上课中经常会提到的知识：例如什么岗位职责啊，工作内容啊等等之类。在质检员培训指导的过程中，相信大家都有收货，今天我特地为大家整合了下相关的东西，增加大家对这些知识的巩固； 土建质检员管理制度 一、土建质检员工作流程1、 土建质检员工作程序：材料进场验收并对原房体进行验收（质检、施工、客户三方签字验收）施工过程中对工地定期检查隐蔽工程验收（土建质检员、施工队、客户三方签字验收）????? 质检员培训指导工程接近完工自检????? 竣工验收（质检、施工、客户三方签字验收）。2、 土建质检员应对整体工程的材料、施工工艺及质量、工期、增减项目、工程样板间进行控制、监督。3、 土建质检员应对现场管理、施工工艺及质量进行事前、事中、事后的控制。4、 土建质检员应对工程的每一道工序进行严格管理，对客户提出的问题给予合理解答。5、 对工地形象、各工序的施工工艺及质量检查，对所发现的问题应及时解决，以避免不必要的损失。6、 隐蔽工程必须严格检查，质检员培训指导质量控制从小处入手，以预防、督促为主，以保证工程合格。7、 坚决维护公司的形象，为客户把好质量关，做到认真、仔细、公正、科学。8、 土建质检员应积极、主动地和客户联系，了解客户心理，与施工队积极配合，完成公司各项任务。二、质检员培训指导土建质检员薪酬体系1、底薪：底薪每月6号发放。不同级别土建质检员底薪如下：一级质检：1560元/月。二级质检：1200元/月。普通质检：1000元/月。2、提成：工地完工后第 2 个月 16 号发放提成。如施工过程中客户提出更换质检，则此工地全部提成发放给接管人员。提成与家装、家居材料实收款和客户满意度、客户投诉情况挂钩，质检员培训指导具体提成办法如下：A、没有产生客诉情况：在没有产生客诉的情况下，质检提成计算公式：实收款（家装＋家居材料）×3‰×客户满意度得分客户满意度得分以客服部完工回访时得到的客户对土建质检员的评价为依据，质检员培训指导评价结果和分值的对应关系如下：满意=1分较满意=1分不满意=0.6分B、产生客诉情况：a.客户对土建质检员投诉的，第一次扣此工地提成50%，第二次扣除此工地的全部提成。b.客户对设计师、施工队或其它情况投诉的，经核实该客诉的产生与土建质检员失职有直接或间接关系的，扣除此工地提成的50％。c.客诉情况由客户服务部提供，客服部拥有客诉的最终审定权，其他部门在必要情况下参与质检员培训指导调查取证工作。三、土建质检员评级制度每三个月评定一次，即4月20日、7月20日、10月20日、1月20日进行评定，土建质检员级别和底薪挂钩，于次月兑现。一级质检评定条件：1、3个月之内没有客诉（包括直接针对质检的客诉和与质检失职有关系的其他客诉）。2、3个月之内所有工程的客户满意度评价没有低于“较满意”。二级质检评定条件：3个月之内没有客诉（包括直接针对质检的客诉和与质检失职有关系的其他客诉）。不符合以上条件的即为普通土建质检员。四、土建质检员岗位职责1、按照工作流程对工地施工质量、进度、材料、安全文明施工及工程增、减项等情况进行监督。 2、接到客诉及时解决处理，上报处理结果。3、就客户提出的施工工地问题进行解答。4、质检员培训指导根据主管领导安排完成质检部其它工作。五、土建质检员工作纪律1、遵守公司规章制度。2、严禁利用职务之便营私舞弊，不准对任何人吃、拿、卡、要及收受贿赂。严禁与施工队、巡检员发生金钱、礼品、娱乐和其他消费形式的关系。3、严禁私不到岗位或不按时间要求到岗工作，做到四次必到（材料、隐蔽、中期、竣工验收），并认真做好现场记录。土建质检员必须做到每隔6～10天巡查工地一次。4、严禁向与工作无关的其他人员泄露本人和他人的工作计划、内容。5、质检人员要热情服务，尊重客户，耐心解答、处理客户提出的问题，常巡视，主动与客户沟通。6、遇到施工技术难题时，应该协助施工队解决并及时上报工程部。7、严禁酒后进入施工现场，应着装整洁，举止得体，语言、行为规范，严禁以语言或其它形式损害公司利益和形象。8、在涉及质检员培训指导工作内容时，严禁隐瞒、欺骗公司。六、土建质检员处罚条例1、欺瞒领导，隐报谎报工作内容，填写各类表格与现场情况不符，给予严重警告或过失单处理，造成