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追求卓越 应对挑战
中国质量协会秘书长
马 林
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主要内容
一、卓越绩效模式产生的背景
二、卓越绩效模式的特点
三、卓越绩效模式的核心价值观
四、追求卓越从卓越绩效模式做起
一、卓越绩效模式产生的背景
一、卓越绩效模式产生的背景
1. 21世纪的时代变化
经济全球化 ◇ 经济无国界化,国内与国际市场的统一
– 竞争日益加剧,资源在全球范围最佳配置
– 技术进步和需求多样化成为必然趋势
– 发达国家的价值观向周边国家传播
知识经济 ◇产业革命追求的理想社会结束
社会到来
– 追求生产效率和数量 追求质量
– 以有形“物资资产”为中心的经济 以无形“智力资
产”为中心的经济
– 标准化大批量少品种生产 个性化、创造性的多品
种小批量生产
一、卓越绩效模式产生的背景
2. 质量概念的进化, 战略性质量的时代
第一代 供不应求 • 致力于生产符合技术标准的质量, 建立质量保证体系
生产者主导的质量 • 注重过程控制和降低不良品, 提高效率
• 追求高质量、低价格,提高市场占有率
第二代 供大于求
• 致力于顾客满意,追求综合质量(Q.C.D)
消费者主导的质量
• 识别顾客当前和未来的需求和期望
第三代 竞争加剧 • 顾客追求比较优势的质量
竞争性的质量 • 注重差别化,追求具有独创性的、有魅力的质量,
确保市场上的竞争优势
第四代 经济全球化 • 将“质量是顾客价值的核心”概念化, 提升“通过质量
战略性质量 创造顾客价值”的核心竞争力
• 将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略,以
此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策
一、卓越绩效模式产生的背景
3. 应对新世纪的挑战
◇ 竞争是提高质量的根本驱动力
◇ 提高质量还需要激励和引导
◇ 世界上最有影响的三大质量奖:
美国波多里奇国家质量奖(1987年设立)
日本戴明奖(1951年设立)
欧洲质量组织奖(1991年设立)
◇ 美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准
◇ 全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准
一、卓越绩效模式产生的背景
4.1 . 卓越绩效模式标准(全国质量管理奖标准)
美国波奖 全国质量管理奖
1 领导 120分
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