汽修行业如何留住核心人才-聚成股份.DOC

服务中国商学院 《服务赚钱》 德老师 《服务中国总裁论坛》总导演 服务中国商学院导师 服务赚钱课程导师 五粮液服务培训师 广州方向软件科技有限公司创始人 雷锋传人 ●服务总顾问：聚成、香港扇伯服饰集团有限公司 服务过的客户: 壳牌石化（中国）、嘉实多机油、广东白云机场、广州白云的士集团、五粮液等2万家企业。 客户授予方向公司的奖牌： 广州洪萍皮业有限公司 广州渝龙工贸有限公司 深圳市送美堂实业发展有限公司 总经理 洪萍 董事长 俞武胜 总裁 吴帆 中山市港口镇先行五金制品厂 广州德鑫鞋业有限公司 董事长 卢江强 总经理 郑亚炎 广州立德汽配公司 深圳市钜田实业有限公司 东圃摩登城 董事长 林忠财 总经理 康少娟 董事长 林锦华 《服务赚钱》课程介绍 《服务赚钱》是一个三天三夜的课程， 让学员现场 建立一套属于自己的服务系统！ 包括3大模块，12个服务法门: 什么是服务？推销与服务的差别是什么？ 什么是服务？ 推销与服务的差别是什么？ 不断答应客户的要求客户就满意了吗？ 服务的真谛是什么，也就是，怎样才算把服务做好了？ 服务附加值…… 重新认识服务 客户生命周期 客户的满意度 第二模块：素质 员工的素质要不要经过严格训练？要求员工做好服务，服务就会做好吗？如何发现客户潜在的、真实的需求？ 员工的素质要不要经过严格训练？ 要求员工做好服务，服务就会做好吗？ 如何发现客户潜在的、真实的需求？ 如何得当处理客户投诉，让投诉成为购买点？ … … 发现需求 感动客户 投诉处理 第三模块：系统 什么是服务系统？如何建立客户的档案有效服务客户？为什么要分类客户？ 什么是服务系统？ 如何建立客户的档案有效服务客户？ 为什么要分类客户？ 如何提供个性化的服务，带来最大的回报？ 服务系统建设 … … 客户档案 客户分类 服务=标准化+个性化 终极服务 课程特色： 全中国唯一讲服务系统的课程 全中国唯一咨询式的服务系统的课程 全中国唯一现场帮助企业自建服务系统的课程 《服务赚钱》价值： 一、现场建立属于自己企业的服务系统，即服务流程化、标准化、关键点 二、课程从关键点服务、体验式服务、终极服务心法、让你体验服务的真谛 三、提升客户满意度，培养客户忠诚度；有利于服务好外部客户和内部客户（经销商、代理商、分公司、分店、招商会、工作效率、品牌影响力、减少老板工作） 四、德老师现场为你做咨询，课程提升为咨询式课程，由德老师咨询、全班同学提建议 五、成功为企业建立服务系统，让企业实现数字化，流程化，标准化，规范化，系统化！ 学员收获 案例一: 学员：百果园水果连锁 总经理：徐艳林 服务：建设门店的客户从进门到出去的服务系统 结果：业绩提升1000% 案例二: 学员：红宝石连锁 总经理：笪佐宝 服务：给宝石开光 结果：第一次课就是参加德老师《服务赚钱》课程，启蒙就在这里。2008年参加服务赚钱第7期之后，两三年时间，伙伴竟然由150人发展到4000人，年营业额竟然超过上市谭木匠公司，他第一次参加此课程还逃课了半天，后来还是回来复训就做到了....他说他学到了：如何服务大客户，服务内部员工..（3年时间帮助30多个人买到房子，20多人开上车子..） 案例三： 学员：深圳新科技技能培训学校 校长：石灵 服务：客户重复消费与提高满意度的服务系统 结果： 80%客户的重复消费，悟到满意度的来源，是体验值与期望值的比较，多接1000万的培训定单 案例四： 学员：深圳豪麟鞋业