某商城问卷调查分析201209.docVIP

**商城员工调查问卷分析报告 为了倾听员工心声，了解员工需求，改善并提升桃源商城的综合管理水平, 9月21日下午，集团人力资源部组织桃源商城95%以上的正式员工进行了问卷 调查。共发出试卷16份，回收试卷16份，其中有效试卷15份。现对有效试卷 反馈情况作如下统计、分析： 一、自身工作方面：（1-6题） （一）问卷第一部分是关于员工自身主观性工作因素的调查摸底。共设计6 道问题，包括：个人岗位职责、工作分配合理性、工作计划性、工作紧迫感、 工作压力源及工作兴趣与能力六个方面问题。 （二）问卷统计情况如下列图表: 1、对自身工作内容和职责是否了解？偶尔0%□总是经常从不■经常33% 1、对自身工作内容和职责是否了解？ 偶尔 0% □总是 经常 从不 ■经常 33% ▲ □偶尔 0 ■总是 67% □从不 2、工作是否被合理公正地分配?偶尔 0% 从不 经常 47% 总是 53% □总是 ■经常 □偶尔 □从不 5、口前工作压力的主要来源? 5、口前工作压力的主要来源? □工作量超负荷 ■工作沟通不顺畅 26%□工作角色模糊或冲突 □工作缺乏指导和技术支持 26% ■内部制度不健全 □内部员工不团结 ■近期或中长期家庭压力较大 6、您认为目前的工作? 0%100%□很适合，冇信心有能力做好 ■是喜欢的工作，但能力欠缺 □不是理想工作，但是能做好 □不太适合，希望换一个岗位 0% 100% （三）主观性工作因素分析及建议： 1题：通过调查反馈，67%的员工非常清晰岗位职责，33%的员工比较清晰 岗位职责，即员工100%的认为自己明确工作中自己的岗位职责是什么，应该干 什么。针对该反馈，下一步需要规范的是编制《商城员工岗位说明书》，指导员 工时时刻刻明确自己在工作中应该干什么，并且注意规范应该怎么干的问题。 2题：53%的员工认为“总是能够被公平合理的分配工作”，47%的员工认为 “经常能被公平合理的分配工作”。因此可以认为，在工作分配合理及公平性上 员工反映良好，需要保持。 3题：工作计划性及作用方面，仅有7%的员工表达“工作偶尔有计划，没 多大用没有员工选择无计划的工作。可见，员工自我评价都是在经常或总是 能够做到工作事先有计划，并且有用。说明员工角度的工作开展是相对有序的。 4题：对于工作的紧迫性感受，7%的员工认为很紧迫，60%的员工认为较紧 迫，33%的员工认为一般。我个人认为，工作紧迫感是基于对工作量或紧急、重 要等程度性工作的时间管理带来的工作节奏的一种心理感受，也是从职员到领 导各层次都需要在实践中不断计划、调整、协调和控制的学习课题。工作应张 弛有度，正如“现代管理之父”彼得?杜拉克所说：“一个平静无波的工作必是 管理上了轨道” O通过调查问卷了解，在这个问题上还需要进一步了解员工工 作紧迫感产生的原因，缓解紧张感，打造轻松愉快有序的工作氛围。 5题：通过对员工工作压力源的调查反馈，因素设置基本比较全面，员工 的选择也基本全覆盖。这些选项基本上都是工作中容易出现问题的环节，也必 然是我们需要特别关注和改善的。统计显示：9%的员工认为“工作量超负荷”， 26%的员工反映“工作沟通不顺畅”，17%的员工认为“工作角色模糊或冲突”， 13%的员工认为“工作缺乏指导和技术支持”，26%的员工认为“内部制度不健全”, 还有9%的员工认为“公司内部员工不团结”。应该说，每一点反馈都为商城H后 的发展提出了修正建议。总而言之，员工的压力多源于对工作量、技能发展、 公司的制度、部门及员工关系而产生,岳俱到，急需高度重视。 公司的制度、部门及员工关系而产生, 岳俱到，急需高度重视。 6题：对目前工作的兴趣和态度，100%的员工都选择了“很适合，并且有 信心有能力做好”。这是一个可喜的反馈，即在员工工作兴趣和态度上已经没有 问题，在未来工作中我们更需要关心的是员工的职业化发展，获得双赢价值。 二、内部沟通与管理：（7-20题） （-）内部沟通与管理是问卷的重要调研部分，重要的考察点：组织内部 的“上下级关系管理”、“工作指导与沟通”、“排除困难的途径”问题。这些数 据反馈结果在一定程度上暴露了公司在相关层面可能存在的问题，对于重要的 问题就需要深入了解和采取有效地解决措施。 （二）问卷统计情况如下列图表： 7、是否出现多个领导分配工作? 8、以何种方式向上级汇报工作？ □定期书面报告 ■定期口头汇报 □不定期书面报告 □随意口头汇报 ■从不汇报 9、上级是否主动了解你的工作困难和思想状况？ 极少 完全没冇 有时 40% 经常 53% lk对领导的各项工作决策，您是否认同? 12、在柑关工作屮能否充分行使建议权? 从不 偶尔 0% 从不 经常 50% 总是 50% 0% 偶尔 经常 43% 50% 13、对工作中存在的疑问，您将?