建设工程监理概论(PPT).pptVIP

6．5．2全面质量管理的原则 ISO 9000标准中提出了质量管理八项原则，它反映了全面质量管理的基本思想。 1．以顾客为中心 2．领导的作用 3．全员参与 4．过程方法 5．系统管理 6. 持续改进 7．以事实为基础 8. 与供方互利的关系 6.5.3 全面质量管理的基本工作方法（程序） 它指PDCA循环，即把质量管理全过程划分为P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（总结处理）4个阶段8个步骤。 PDCA循环：将工作过程划分为P D C A四个阶段，并按此循环周而复始地进行。 1.P（计划）阶段步骤1：分析现状，找出存在的主要质量问题；步骤2：分析产生质量问题的各种影响因素；步骤3：找出影响质量的主要因素；步骤4：针对影响质量的主要因素制定措施，提出改进计 划，定出质量目标。 2.D（实施）阶段步骤5：按照既定计划目标加以执行。3.C（检查）阶段步骤6：检查实际执行的结果，看是否达到计划的预期效果。4.A（总结处理）阶段步骤7：根据检查结果加以总结形成成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误。步骤8：把这一轮PDCA循环尚未解决的遗留的问题，纳入下一轮PDCA循环中解决。 全面质量管理要求对产品（服务）的质量跃上一个新的水平，其特点是：4个阶段的工作完整统一，缺一不可；大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，循环前进。PDCA循环的动态过程见下图。 6．6．1 收集数据的原则 全面质量管理程序建立的基础是收集数据．每一个公司的数据收集方法都不相同，应避免将收集数据作为目标本身。收集数据应遵循以下原则： (1)管理基于事实而不是虚构。 (2)没有数据采集就没有过程。 (3)没有分析就没有数据。 (4)没有决策就没有分析。 (5)避免受分析的麻痹。 6．6质量管理的数学工具与方法简介 1．统计调查表法 (1)统计调查表法。 统计调查表法是利用专门设计的统计表格，进行数据收集、整理和粗略分析的一种方法。 (2)统计调查表种类。 常用的调查表大致有以下几种： 1)分项工程质量分布状态调查表。2)不合格项目调查表。 3)产品缺陷部位调查表。4)影响产品质量主要原因调查表。 5)质量评定用调查表。 (3)统计调查表设计与应用。统计调查表组成，有名称、测试内容、方法、数量、操作班组、检测时间、检测人员等。　 6．6．3质量管理常用统计方法 【例6-1】 分项工程工序质量调查表 　研究工序质量分布状态的方法主要是用直方图法，这种方法要收集大量数据，然后将数据按数量分组并计算出每组的频数。根据实践经验和专业知识，预先估计出所有可能值的变动范围，可以在调查表中列出所有可能值(一般用一些数据变动的区间来表示)，在条件可能的情况下还可画出质量标准界限，并在与可能值坐标相垂直方向绘出频数坐标。在施工生产作业中每取得一个数值就可以在相应的栏内画一个标记，工作结束后频数直方图也就做出来了。对照质量标准还可计算出合格率，了解产品质量分布状况。用这种统计表收集数据只是直接根据表中所列各组的数据区问|己录频数，并没有|己下每个个体的具体数值，这是由于调查目的是要了解工序的质量状况，并不在于每一个个体数值是多少。这种简化不影响统计分析的结果，但由于没有具体的原始数据可查，对现场记录的准确性要求很高。 表6一1是检查某抹灰班组的抹灰质量时关于墙面平整度质量分布状况的统计调查表实例。 【例6－2】不合格品项目调查表 施工生产活动中的质量检查，一般都是根据《建筑安装工程质量检验评定标准》规定的项目进行。在调查表中列出各个检测项目或缺陷名称。当生产过程中发现了不合格品时，就可以在相应的栏内画一标记。 　　　　　表6—2为某班组在生产混凝土空心板的统计记录。 2．数据分层法 (1)数据分层法。 　　数据分层法就是对收集到的各种质量数据按照不同目的进行分门别类加以处理的方法。 (2)在施工企业的质量管理中常用的分层方法有： 1)按工程的分部分项分层。 2)按工序质最检查项目分层。 3)按工程施工时间分层。 4)按操作班组或操作者分层。 5)按原材料产地或等级分层。 6)按机械设备型号、功能分层。 7)按施工工艺、操作方法分层。 ． 8)按工人技术等级、文化程度分层等。 　　分层法是分析处理质量问题成败的关键，分层处理数据是协助分析处理质量问题、找出影响质景主要因素的有效方法。把某一性质相同、在同一个