店长职责及应具备的素质与能力培训课件(ppt).ppt

店长职责及应具备的 素质与能力 任杰成 2016年5月 2 什么是能力与素质： 能力——是以人的一定的生理和心理素质为基础，在认识和实践活动中形成、发展的完成某种任务的能动力量 ，能力又是通过活动表现出来、并在活动的过程中形成和发展的。 素质——是人的总体的质量：道德、知识、能力，是人的综合力能与综合道德水准。包括运动力，情感力，知识力等各种基本知识。人的素质，比较多的体现在专业的素养和行为，做事的品质，水准，如领导素质、文化素质 3 二者关系—— 人的素质是人的能力产生和发展的前提和基础， 素质对能力的形成和发展有导向和制约作用 素质和能力都具有可变性，在一定条件下，能力随素质的增长而增长。 能力与素质的关系： 4 一、店长的基本含义 二、店长的基本素质 三、店长的基本能力 5 一、店长的基本含义 职务与身份： 店长是零售业连锁企业中中层管理者； 门店的最高领导，是门店的总负责人。 店长是公司派出经营管理店铺的代表； 店长上对营运总监，下对部门经理(处长）。 6 利用公司给予的资源（人、财、物），最大可能的创造业绩，取得效益。 执行公司经营战略与管理部署 督核公司规章与操作流程标准实施 一、店长的基本含义 使命与责任： 建立优质的服务，使顾客满意，建立消费者喜欢的店。 7 立志于零售业职业生涯发展，成为职业店长是很多有志者奋斗的目标 店长是中国零售业中一种新兴的职业 中国目前迫切需要的职业阶层 一、店长的基本含义 职业与发展： 8 1、制定、分解并达成各项经营业绩指标 2、商品进销存及结构管理 3、建立并持续卖场良好的购物环境和服务形象 4、严格控制各项成本，降低损耗 5、协调与总部的沟通与合作 一、店长的基本含义 主要工作： 9  6、建立良好的社区公共关系 7、做好员工招聘、培训、激励与绩效考核 8、做好安全措施的落实，防止损耗 9、主持门店日常营运工作 10、紧急事件处理及预案的制订 主要工作： 一、店长的基本含义 10 担任一店之长，完成店长任务，做一名合格甚至是优秀店长，需要具备与店长职务对应的素质与能力。 一、店长的基本含义 小结： 更高一点： 职业店长需要什么素质与能力 11 二、店长的基本素质 店长素质的含义： 店长素质： 职业店长应必须具备的特有的基本要素。 某些天生的性情风格与后天学习积累，自我修炼的职业知识、技能和行为习惯，这些是适合店长职业要求的。 店长素质是店长的职业特征决定的 12 二、店长的基本素质 店长素质的内容： 基于：店长是门店的领导者，负责门店全面的经营与管理。 店长应具备的素质：职业素质 领导素质 心理素质 13 二、店长的基本素质 店长的职业素质： 基于这样的职业有什么素质要求呢？ 店长的职业： 行业：零售行业中的超市 职务：超市门店总经理 专业: 超市门店的经营与管理 14 公正 敬业 自律 诚信 遵纪 守时 形象 二、店长的基本素质 店长的职业素质—— 职业素质基础： 15 二、店长的基本素质 店长的职业素质： 掌握先进的经营理念 了解行业的市场趋势 自我认知，自我管理 不断学习，掌握方法 基本要求： 学习力 行动力 总结力 16 二、店长的基本素质 店长的领导素质： 1、对公司来讲，极强的执行力 2、对下属来讲，很好的领导力 基于：店长是领导者，且是中层领导者 17 不做评价，认同和相信公司 不问理由，理解与否都执行 不讲条件，充分利用资源 不找借口，只找执行方法 绝对的服从、严格的纪律 二、店长的基本素质 店长的领导素质——执行力： 18 二、店长的基本素质 店长的领导素质——领导力： 1、示范作用：表率，自律，身体力行 2、布置任务：合理配置，责任明确，严格检核 3、训练下属：指导、培训员工，带队伍 4、提供智慧：为下属提供解决问题的思路 5、人际沟通：善于交际、能演讲、鼓动、渲染 19 学会做领导： ——打造影响力 影响力：你的主张、观点、指令对别人和下属的影响到底有多大！ 领导个人魅力的作用有时是其他手段不可替代的。除了职位给予的威信，最重要的是通过个人点滴行为所发挥的示范作用而形成的魅力。 20 为什么下属能够倾听你的诉求，听从你的指挥，发自内心的跟随你的行动？ 如何令下属信服？ 因为店长总是亲临卖场 总能发现问题，解决问题 21 跟我来！ ——令人信服的见识与胸怀 比下属看的高，看的远，看的准 能为下属指明努力的方向 能为下属提供做事的方法 来