店面实战销售七步培训课件(ppt).pptVIP

销售流程——连带销售 连带销售的好处？ 连带销售怎么做？ 连带销售是倍增销量最有效的方法 顾客基本需求 计划购买的产品 顾客潜在需求 顾客潜在消费能力 建议法 建议顾客配套使用产品增加效果 建议顾客相关联的优惠活动 建议顾客按疗程使用 达到改善效果 购物结算 开票、计价 要求：开票时速度要快，同时要分散顾客对金额的注意力 引导付款 要求：用语言及手势提示顾客收银台位置 对单、验货、打包 确认顾客购买货品的种类、数量及金额，帮助顾客打包好。 六、成交阶段 销售流程——售后跟进 销售跟进 A、邀请顾客填写顾客（会员）登记表等相关资料； B、配发给顾客相关的产品宣传资料，并向顾客重述产品的使用方法及注意事项； 送别顾客 A、将打包好的产品及购物小票、宣传资料等双手呈递给顾客 B、提示顾客是否带齐随身物品 C、向顾客道谢、道别：“谢谢光临！”、“欢迎下次光临！”、“您慢走！” D、目送顾客出门 七、送客阶段 增值服务 三：顾客购物三天内短信跟进使用情况 七：顾客购买7天后电话回访 一：顾客使用一个月后跟进效果，及时跟进产品使用剩余，给与合适的产品推荐 开场三句话 好的开始，是成功的一半。 错误的开始，是失败的一半。 第一句话 1 你好，欢迎光临 2您想要点什么 3先生，请随便看看 4你想要看什么价位的呢？ 5能耽误您几分钟吗 6我能帮你做些什么 7喜欢的话，可以看看 开场三句话 1你好，欢迎光临XXX专柜/门店 推广你门店和品牌 第二句话 给顾客一个理由留下来 1推荐新款 2我们正在做XXX活动 3唯一性 话题 4时限 问题 5热销 话题 第三句话 第三句话直接拉过来介绍商品（正确） 您愿意了解一下吗？”（错误） “我能帮您介绍一下吗？（错误） 产品太贵了 给他一个贵的理由！而不是给顾客便宜！ 讲产品要讲全面（质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置） 如何讲价格 周期分解法 一瓶眼霜298元，用三个月，一天就三块钱。可以给你眼睛带来XX效果。总比以后花十几倍的钱，还没有得到现在开始保养的效果好吧 以多去少法 买了这套护肤品，就如同你多买了两件衣服。 老顾客要优惠 你知道我们公司不议价的 我给你的是最低价了 XX姐 谢谢你一直的的支持，为了感谢，下次过来 我提前给你留点新产品体验装。婉转转换话题 老顾客要优惠 感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不下次您来的时候有赠品的话，我申请一下，给您多留一个 老顾客愿意再次上门 说明她是对我们的价格已经心里接受了， 门店小建议 每个月，规定时间段，会员进店可以领取（面膜 新品体验套、或一些门店特色产品）新会员连续到店三个月可以额外领取特别礼品 微信群以年龄分群管理 定期推送不同文章 做好实用的宣传 门店换购做好定期 定时的更换 为每一个换购品做好固定的话术 让换购做好连带效果 谢谢大家的聆听！ * 开放式、封闭式问题练习 * * 国有国法 家有家规 门店规章制度 用制度管人 以制度律己 正式工作前 化好妆 卫生的执行和检查 空闲时间的使用 店面销售实战七步曲 说一说你平时是怎么做好服务与销售的？ 用自己的观念来影响别人的头脑，达到你所希望的目的。（一件商品产生利润的整个过程叫销售） 把你的思想放到别人的脑袋里，把别人的钱装到你的口袋里。 什么是销售？ 店铺实战销售七步曲 一、销售前的准备工作 二、销售中的流程与技巧 三、探索需求阶段 四、介绍商品阶段 五、说服顾客阶段 六、成交阶段 七、送客阶段 个人形象准备： 自然靓丽的妆容 时尚大方的发型与颜色 整洁得体的衣着 合理的鞋袜搭配 自信优雅的笑容 第一步：销售前的准备工作 非专业 专业 非专业 专业 1、心态准备：（3相信） 相信自己的能力 相信产品的质量 相信公司的实力 2、专业技能的准备：（4个度） 专业知识的深知度 产品知识的熟悉度 对企业的认识度 对竞争品牌的了解度 3、助销物料的检查与准备 柜台试用装保持干净卫生 产品宣传单页，品牌广告杂志 产品知识手册 试用、陈列样板等辅助工具 开单工具：笔，记算器，小票 二、销售中的流程与技巧 顾客消费心理分析 1、随时保持进入销售状态 2、与顾客对视时你要做到 *动作迅速、热情主动、微笑 3、根据顾客不同表现用相应方式沟通 销售流程——初期沟通 做好以下三点，立刻拉近你与顾客之间的距离，让你成为最受顾客欢迎的销售员。 三、探索需求阶段 顾客