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绩效管理与平衡计分卡 (蓝鲸咨询) 前言 二十一世纪是一个全新的时代，在新经济时代，企业内各部门功能交错，企业与 顾客及供应商的联系更加紧密；顾客区隔明显，需求日益多样化，市场对产品质 量、性能要求更高，产品的寿命周期越来越短，更新换代加速；生产由大批量生 产转向多品种小批量生产，由于信息技术和通讯技术的不断创新，国际化竞争大 大加剧；此外，知识型员工、人才精英的不断涌入，凡此种种都大大增加了管理 的难度。“不能衡量就不能管理”，传统的财务指标衡量方法捉襟见肘，它只能 反映过去的情况而无法对企业未来的发展与获利能力做出评价。在新的环境下， 企业如何建立绩效管理体系，如何通过绩效管理把组织和人员的行为引向企业的 战略目标以避免在未来的竞争潮流下成为被淘汰的企业，这成为摆在企业管理者 面前的一个艰巨的任务。针对新的环境下的绩效管理问题，美国哈佛大学著名的 管理大师卡普兰和复兴方案国际咨询企业总裁诺顿在总结了十二家大型企业绩 效管理的成功经验的基础上，提出平衡记分卡这一划时代的绩效管理工具，它把 绩效管理的目标对象从员工个人转移到企业战略上来，为企业绩效管理和员工绩 效管理提供了一个完整的管理系统，平衡计分卡是一种以信息为基础的管理工 具，通过分析哪些是完成企业使命的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的 关键绩效指标并不断检查审核这一过程，以把握绩效评价促使企业实现战略。达 成发展目标。 对于平衡计分卡，有很多种看法，有人说平衡记分卡是绩效考核工具，有人则认 为它是一种人力资源管理工具，更多的人则把它理解为一种战略管理工具，最后 还有人把上述几种观点综合起来，视之为一种综合管理工具。而根据笔者的理解 及工作需要，笔者决定把平衡计分卡视为一种绩效管理工具，因为绩效管理指的 是管理者确保雇员的工作活动以及工作产出能够与组织的目标保持一致这样的 一个过程。它使公司能够为持续创造价值做出可预见的贡献。绩效管理的目的， 就是用来引导员工的行为，以确保企业目标的达成，而企业目标其实又是与长期 的企业愿景、经营策略及竞争优势一致的，平衡计分卡要求企业必须将企业的愿 景、经营策略及竞争优势，转化成可量化的企业部门、员工的绩效指标，以帮助 1 落实企业的愿景与策略，这精神与绩效管理是共通的。 因此，笔者把平衡计分卡看作绩效管理工具，这是本文写作的前提。本文将围绕 如何在企业建立平衡计分卡绩效管理体系而展开论述。笔者欲通过本文使更多的 企业了解平衡计分卡的思想及建立方法，从而达到使这一新式工具能够更好的为 中国企业服务的目的。为此，必须首先了解绩效管理与平衡计分卡的基本知识， 下面就是关于这两个主题的概述。 一、绩效管理与平衡计分卡概述 （一）绩效管理 1.绩效管理概念 绩效管理并不是一个新的概念，人们很早就认识到绩效需要管理，特别是随着企 业管理理论的发展，绩效管理逐渐成为一种非常流行的观点。但是，绩效管理的 本质含义仍然比较模糊，人们仍未就此得出一个统一的观点，下面是对绩效管理 的一些不同看法： 绩效管理就是，一系列让被管理者（公司、部门或员工）完成设定任务的管理过 程。它包括三个层次：公司、部门和员工，对应的管理者分别是董事会 （投资者）、 最高管理层和中层经理。 绩效管理是把对组织的管理和对雇员的管理结合在一起的一种体系，绩效管理通 过把每一个雇员或管理者的工作与集体的整体使命联系在一起，强化了一个公司 或组织的整体经营目标 （科斯特洛） 绩效管理的核心目标是开发员工的潜力，提高他们的绩效水平，同时把雇员的个 人目标与企业战略结合在一起，使公司的绩效得以改善 。 （收入数据服务中心） 绩效管理是管理者确保雇员的工作活动以及工作产出能够与组织的目标保持一 致这样一个过程。绩效管理其实是一个系统，这个系统由三个部分组成：绩效的 界定、绩效的衡量以及绩效信息的反馈 。 在笔者看来，绩效管理包含以下要项： （1）绩效管理是一个系统的、有机整合的体系； （2）绩效管理的目的是确保组织战略目标的最终达成； （3）绩效管理过程中包含建立、收集、处理和监控绩效数据、反馈绩效结果等 一系列活动；