政务礼仪知识讲座(三节课).ppt

政务礼仪知识讲座 乐山市行政学院 黄 梅 一、政务礼仪概述 礼仪就是尊重别人的表现形式。 说通俗点，是交往的艺术，是现代人的待人接物之道。 政务礼仪是公务员在工作场合应恪守的人际交往的行为规范。 二、礼仪的基本理念 （一）尊重为本 （二）善于表达 （三）形式规范 三、迎送、陪同中的具体规范 1.称 呼 基层公务员在正式场合所使用的称呼主要应注意称呼正规和避免忌讳。 一是称呼行政职务，一般以对方的最高职务为准。 二是称呼技术职称。 三是称呼职业名称。 如果对对方以上三方面都无法从第一次接触中获知，就用统称，如“同志”。 2.握 手 一是握手的姿势：两人手掌相握呈垂直状态，或掌心向上同他人握手（表示恭敬或谦虚），并用上拇指（不用拇指的握手俗称“死鱼”手）；或双手捧接（谦恭备至）。切不可掌心向下（傲慢无礼）。 二是握手的时间和力度： 时间通常以３—５秒为宜，除非关系亲近，一般不可长时间握手。 不可太用力，也不可不用力。 三是伸手的顺序：“尊者居前”。 客人和主人握手的时候，伸手顺序有点特殊：客人到来时，主人先伸手，表示欢迎；而客人离开的时候，一般是客人先伸手，意思是让主人留步。 四是握手要专心致志：要认真地看着对方，面含笑意，必要时寒暄两句。 握手要注意的禁忌 第一，不用左手握手，除非没有右手。 第二，和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。 第三，握手时，不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴手套。 第四，国际交往中要避免交叉握手。 3.介 绍 （1）为他人作介绍（第三方介绍） 第一，谁当介绍人 一般性公务活动：介绍人是专职人员、对口人员； 来贵宾：主人一方职务最高者。 第二，介绍的顺序 工作场合最常见的介绍是宾主介绍，是先介绍主人，因为客人有优先知情权。 介绍某一方时按职务由高到低。 一般情况下：“尊者优先” 第三，要有礼貌地以手掌示意，不要用手指指点点。 （2）集体介绍 第一，集体和集体 先介绍东道主，再介绍客人 第二，集体和个人 把个人介绍给集体 （3）自我介绍 公务式 公务介绍四要素： 单位、部门、职务、姓名 自我介绍应注意以下几个问题 第一，时机是否得体。 第二，若有可能，先递名片再做介绍 。 第三，自我介绍时间要简短。 第四，如果所在的单位和部门名字比较长的话，首先要使用全称，然后再改用简称。 4.位次的规范 （1）会客的座次 相对式。客人和主人面对面就坐。一般在商务谈判之中常用相对式。桌子横放，面门为上。桌子竖放，以进门方向为准，右侧为上。 （2）行进中的位次 基本原则：前面高于后面； 内侧高于外侧； 中央高于两侧。 （3）进出房门的顺序： 客人先进先出 （4）进出无专人开的升降电梯的顺序： 陪同人员先进后出 （5）轿车的位次 第一，主人亲自驾车：上座是副驾驶座 第二，专职司机驾车：上座是司机后排对角线 第三，VIP位置：司机后排正对 四、会议礼仪 1.布置会场座次 （1）小型会议 一是面门设座 二是依景设座：会议主席背依会议室内的主要景致，其他与会者在其两侧自左而右依次落座。 三是自由择座：不讲究座次排列。与会者身份、职位都大体相当时，尤其适合此种排位方式。 （2）大型会议 主席台位次：中央高于两侧； 左侧高于右侧; 前排高于后排。 中央高于两侧 左侧高于右侧 公务会议座次安排 二是发言席：可设于主席台正前方，也可设于主席台右前方。 三是主持人的排座：前排正中央；前排两侧的任一侧；按其身份所排之座，但不宜就坐于后排。 四是群众席：可依据与会单位、部门、行业、地区的汉字笔画的多少、汉语拼音字母的前后，也可按地位高低进行排座。 2.会议参加者个人礼仪 （1）规范着装 （2）遵守会议纪律： 一是准时到会； 二是发言时遵守会议关于发言时间的限制规定，不得强行拖延时间； 三是会中尽量不要离开会场。如果要离开，要尽可能不要使自己离开的行为影响到他人。 五、举 止 礼 仪 一个人的举止是教养、风度、魅力的问题 对公务员的基本要求 得体、大方、适度 具体要求 一是动作要文明 不能当众整理自己的衣着 不能当众处理自己产生的废物 注意日常举止的一些禁忌 不要坐立不安，摇头晃脑，抓耳挠腮，挤眉弄眼，随地吐痰，随地丢果皮纸屑；不要当着他人的面擤鼻涕，抠鼻孔，搓泥污，挖眼屎，掏耳朵，打呵欠，咬嘴唇，剔牙齿；如果忍不住要咳嗽、打喷嚏时，应用手帕