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I T 管理企业化 第1节 “IT企业”相似论 把企业内的IT活动当成一个独立的“企业内的企业” 企业的战略----〉IT市场组合 企业董事会----〉IT信息委员会 CEO----〉CIO IT活动不仅包括公司信息中心的活动，而且包括公司所有部门的IT网络活动。 “IT企业”业务领域： 项目实现的复杂性 工作量增加 ============〉 人力资源的缺乏 “IT企业”由过去的生产东西转向识别和分配东西 类比意义 应用市场组合的概念分析 有助于深入观察和应用管理原理和理论 有利于IT委员会成员和总经理了解IT的实际任务。 类比也应当有所注意： （不是真的企业） 筹资方面 顾客特殊 不直接受法律和政府的约束 第2节 类比分析 ----IT市场组合 IT产品 产品演进的动力来源于：技术的创新和扩散 顾客需求的变化 表12-1 IT产品变化的主要方面 市场退化 一定时期，全面更新 来源与市场气候 开发者、生产者----〉分配者 （特殊的技术支持和人员分配） （分配任务：识别和评价产品，评价顾客的类别，保证公司总成本具有竞争力） 来源政策复杂 IT供应商的成熟程度不同 利润/收益 ROI计算/定性的/无形资产的收益 市场化的影响 识别需求和实现差异化的市场方法很困难 第2节 类比分析 ----IT顾客 顾客的描述 IT顾客的需求和复杂性是变化的， 见表12-2 --〉瞄准潜在的顾客，组织专业销售力量 许多用户想不依赖IT部门建立自己的业务（缺乏经验，不擅长风险评价） 市场化的影响 不稳定的顾客，具有多样性的快速变化的需求，要求提供高水平的直接销售。 第2节 类比分析 ----成本 成本的变化情况见表12-3 成本爆炸的关键原因：维护费用的稳定增加 软件包和软件公司增加，总成本降低，加速“IT企业”转向分配者的角色 识别具体产品的潜在或实际成本很困难 ： 数据组和软件模块支持多个产品和顾客 RD费用有多少算产品成本 IT成本管理和控制是IT企业战略的关键成分 高增长、产品竞争激烈的环境更强调新产品、新服务 较稳定的环境，强调效率和成本控制 ===〉IT产品变化的成本结构迫使IT企业重新考虑来源政策，更多成为分配者的角色。 第2节 类比分析 ----分销渠道 IT分销渠道变化见表12-4 IT企业 是 历史上 制造和运送IT产品的主要通道 当前 不仅是~ 而且是多源制造的汇聚点（识别其它渠道的产品，评价成本、质量） 运用新渠道的风险 错误地评价此渠道内的产品运行和开发成本 顾客滥用数据 供应者的财务脆弱 产品的退化 促销 促销完全在IT企业的管理之下，顾客学习是成功关键 方法：价格折扣、分支机构支持、信息中心的推销能力 准备促销材料、组织教育研讨会、组织海外参观等维护和顾客的关系 指定开发人员参加顾客的项目组 价格 建立积极的、面向市场的定价策略 影响价格的主要问题： 无效率的市场 产品的质量隐藏，价格表面相差大、仔细分析后可比 硬件、软件供应商的目标、产品组合以及稳定性相差很大。小供应商的低价策略。 服务作为副产品，形成有吸引力的价格 允许具有吸引力的短期边际价格。 引入优惠 独占问题 用户需要高可信的数据和数据库 价格决策规范化 不捆绑 不捆绑开发、运行、维护和其他 以顾客熟悉的单位表达价格 利润 利润应强调到什么程度？ 设立利润指标，破产点？ ----〉建立IT价格策略 第3节 CIO的任务 “IT企业”的领导形式： 信息委员会 CIO 信息委员会 指定和连续评估CIO的业绩 保证具有合适的标准并坚持 代表选民对