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旅游公共关系旅游公共关系旅游公共关系旅游公共关系 第第第第一一章章章章 公共关系概论公共关系概论 第第第第一一节节节节 公共关系的含义公共关系的含义 公共关系——Public Relations 的中文译称 公共关系是一种社会关系，在社会交际中， 国家国家、、社会社会、、组织组织、、个人之间的联系个人之间的联系 可以分成三个层次： 宏观层次宏观层次—— 国家关系国家关系 中观层次中观层次——公共关系公共关系 微观层次——人际关系      、 一 实 实 关 关 组 组 传 传 管 管 物 系 织 播 理 描 描 活 活 形 形 沟 沟 职 职 公 公 述 动 象 通 能 共 说 说 说 说 说 说 说 说 说 说 系 关 关 系 的 定 定 义 案例（一） 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门 负责为客商购买车票负责为客商购买车票。客商中有客商中有一位德国人位德国人， 是一家大公司的商务经理，经常请她购买来 往于东京和大阪之间的火车票往于东京和大阪之间的火车票。不久不久，这位这位 经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口， 返回东京时又总在左窗边返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐这位经理问小姐 什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪 时时，富士山也在您的右边富士山也在您的右边；返回东京时返回东京时，山山 又到了您的左边。 我想外国人都是喜欢日本富士山的壮丽景色我想外国人都是喜欢日本富士山的壮丽景色，， 所以我替你买了不同位置的车票。 德国人听了大受感动德国人听了大受感动，，他想他想：： “对这么微对这么微 不足道的小事，这家公司的职员都能想得这 么周到到，那那么，跟他们做跟他们做生意意还有什有什么不放不放 心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司 的贸易额由原来的400万马克提高到1200万马 克克。 思考题： 1、这位秘书小姐的行为是公关行为吗？ 2 、请你用一句简明的话给公共关系下一个定义 。。 综上所述综上所述，，可以将公共关系定义为可以将公共关系定义为：： 公共关系是社会组织与其相关公众 之间的传播管理之间的传播管理，通过人际沟通与大众通过人际沟通与大众 传播，组织在公众中交流信息，协调关 系，树立良好形象，从而有利于实现组 织与公众之间的共同利益织与公众之间的共同利益。。 （此定义有4个要点） 四个要点： 一、公共关系是一种组织与公众之间的关 系系；； 二、公共关系是一种双向的传播沟通活动； 三、公共关系具有管理职能； 四四、公共关系的最终目的公共关系的最终目的，是实现组织与是实现组织与 公众的共同利益。 案例（二）“科花”为什么不能 盛开 十几年前十几年前