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呼叫中心CRMBS用户手册(DOCX)
UltraCRM 产品
ToneThink.soft
呼叫中心CRM_BS用户手册
ToneThink-UltraCRM 2016 年
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UltraCRM 产品
目 录
HYPERLINK \l _TOC_250062 一、系统概述 3
HYPERLINK \l _TOC_250061 1.1、CRM 系统简介 3
HYPERLINK \l _TOC_250060 1.2、版本 4
HYPERLINK \l _TOC_250059 1.3、UltraCRM 系统功能概述 4
HYPERLINK \l _TOC_250058 二、系统安装 5
HYPERLINK \l _TOC_250057 2.1、运行环境 5
HYPERLINK \l _TOC_250056 2.2、系统安装 6
HYPERLINK \l _TOC_250055 、安装 Microsoft .net 框架 6
HYPERLINK \l _TOC_250054 、配置 IIS 6
HYPERLINK \l _TOC_250053 三、系统使用说明 13
HYPERLINK \l _TOC_250052 3.1、系统登陆/登出 13
HYPERLINK \l _TOC_250051 3.2、来电弹出界面 15
HYPERLINK \l _TOC_250050 3.2.1、来电弹出客户信息 16
HYPERLINK \l _TOC_250049 3.2.2、来电弹出工单信息 17
HYPERLINK \l _TOC_250048 3.3、电话状态监控 18
HYPERLINK \l _TOC_250047 3.4、设定座席登陆信息 19
HYPERLINK \l _TOC_250046 四、系统菜单使用说明 21
HYPERLINK \l _TOC_250045 4.1、客户资料管理 22
HYPERLINK \l _TOC_250044 4.1.1、企业资料管理 22
HYPERLINK \l _TOC_250043 4.1.2、联系人资料管理 23
HYPERLINK \l _TOC_250042 4.1.3、客户分组管理 25
HYPERLINK \l _TOC_250041 4.1.4、员工通信资料管理 25
HYPERLINK \l _TOC_250040 4.2、工单资料管理 30
HYPERLINK \l _TOC_250039 4.2.1、咨询工单 30
HYPERLINK \l _TOC_250038 4.3、多媒体消息管理 33
HYPERLINK \l _TOC_250037 4.3.1、查询留言-收件箱 33
HYPERLINK \l _TOC_250036 4.3.2、查询传真-收件箱 33
HYPERLINK \l _TOC_250035 4.3.3、查询短消-收件箱 34
HYPERLINK \l _TOC_250034 4.3.4、查询邮件-收件箱 35
HYPERLINK \l _TOC_250033 4.3.5、发送传真 35
HYPERLINK \l _TOC_250032 4.3.6、发送短信 37
HYPERLINK \l _TOC_250031 4.3.7、发送邮件 37
HYPERLINK \l _TOC_250030 4.4、知识库管理 51
HYPERLINK \l _TOC_250029 4.4.1、知识库查询 54
HYPERLINK \l _TOC_250028 4.4.2、知识库全文检索 55
HYPERLINK \l _TOC_250027 4.4.3、知识库热点排行统计 56
HYPERLINK \l _TOC_250026 4.4.4、知识目录维护 56
HYPERLINK \l _TOC_250025 4.4.5、知识库资料维护 57
HYPERLINK \l _TOC_250024 4.4.6、知识库待审核 59
HYPERLINK \l _TOC_250023 4.4.7、知识库审核未通过 60
HYPERLINK \l _TOC_250022 4.4.8、知识库废件箱 60
HYPERLINK \l _TOC_250021 4.4.9、创建知识库检索 60
HYPERLINK \l _TOC_250020 4.4.10、知识库访问量统计 61
HYPERLINK \l _TOC_250019 4.5、个人事务管理 61
HYPERLINK \l _TOC_250018 4.5.1、电话簿管理 62
HYPERLINK \l _TOC_250017 4.5.2、公文传送管理 62
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