团队协作与沟通技巧培训教材(PPT).pptVIP

团队协作与沟通技巧 ;团队的力量;一、团队与团队精神;1、什么是团队？;2、团队的三大要件;3、团队的灵魂——相互信任;一贯性 可靠，不是变色龙或朝三暮四，行为可以预测。 忠实 不搞阴谋诡计，人前人后均懂得维护和保全别人的面子。 开放 畅开心扉，与他人倾心交流，共享信息。 排列顺序 正直＞能力＞忠实＞一贯＞开放;怀疑和不信任是公司真正的成本之源， 它们不是生产成本，却会影响生产成本； 它们不是科研成本，却会窒息科研的进步； 它们不是营销成本，却会使市场开拓成本大大增加； 它们不是管理成本，却会因内讧而使管理成本加倍。 --------《第五代管理》作者查尔斯·M·萨维奇;4、高效团队的基本特征之一;（1）愿景是什么？;（2）为什么愿景很重要？; （3）成功愿景的特征  清晰（Clear）、持久（Consistent）、独特（Unique??? 、服务（Serving） 愿景的四大支柱：   激 情   清 持 独 服 晰 久 特 务     好奇心 历史因素 地理因素;（4）案例：;美国默克公司愿景： 本公司是为社会提供卓越的产品和服务——创新和解决问题，以提高生活质量和满足顾客要求，为员工提供有意义的工作和个人发展机会，为投资者提供可观的回报。 我们经营的目的是提高全人类的生活水平。致力于以最高道德标准和诚信原则行事。努力追求最高科技水平，以促进人类和动物的健康。我们追求利润，但都是我们满足顾客需要和有益人类的工作中获得。要在竞争中不断超越自我并满足社会和顾客的需求，必须依靠诚信、知识、想像力、技能、多元化和员工协作。我们努力创造一种互相尊重、互相鼓励、团队合作的环境。; 深信无力 你的现状 你的愿景 或不够格 目前真实情况 长远目标;5、高效团队的基本特征之二;（1）高素质领导的性格特征;（2）高素质的团队成员;（3）缺乏团队协作的反面例子;（4）出色企业的成功法门;（5）坚定的信念是成功之母;6、何为团队精神？;7、团队精神的含义; 8、团队精神的三要素;9、团队中常见的“我可以，你不行”模式;二、团队协作与沟通技巧;1、沟通是团队精神的基础;2、猜猜他们想让你做什么？;3、关于沟通 ;4、沟通的前提;5、沟通的种类;（2）按沟通的方向及渠道分类;6、沟通的原则（1）纵向沟通原则;（2）横向沟通的原则;7、沟通六要素;8、有效沟通技巧;9、沟通的障碍及改善;10、对待冲突的五种方法;11、沟通中的致命过失;12、无效沟