交往礼仪培训课件(PPT).pptVIP

项目三 交往礼仪，大方得体;任务一? 掌握见面礼仪;任务一? 掌握见面礼仪 ; 第一天上班的小丽;掌握见面礼仪 ;掌握见面礼仪 ;掌握见面礼仪 ;掌握见面礼仪 ;掌握见面礼仪 ;掌握见面礼仪 ;掌握见面礼仪 ;掌握见面礼仪 ;主人与客人相互介绍时，主人应先作自我介绍。 男士与女士相互介绍时，男士应先作自我介绍。 长辈与晚辈相互介绍时，晚辈应先作自我介绍。 职位高者与职位低者相互介绍时，职位低者应先作自我介绍。;掌握见面礼仪 ;掌握见面礼仪 ;掌握见面礼仪 ;掌握见面礼仪 ;掌握见面礼仪 ; 小李有心让朋友老王和自己的新朋友小丁认识，正好有一次小丁陪小李看展览，遇到了老王。小李马上热情地招呼老王。小李先对小丁说：“这就是我常和你提起的老王，是泥塑高手。”随即对老王说：“老王，这是我新认识的朋友小丁，对泥塑挺有研究的。”人到中年的老王见小丁只是个20多岁的普通青年，感到被介绍给他很丢面子，打个哈哈就走了，不仅没接受小丁这个朋友，把小李也冷落到一边去了。;掌握见面礼仪 ;掌握见面礼仪 ;掌握见面礼仪 ;切忌用左手与他人握手，特别是在与阿拉伯人、印度人打交道时，因为信奉伊斯兰教和印度教的人都认为左手是不洁净之手，用左手握手有侮辱对方的意思。 切忌戴着手套、墨镜或帽子与他人握手，但女士着礼服戴薄纱手套时例外。 切忌拒绝与他人握手，若有手疾或手不干净，则应说明缘由，以免造成误会。 切忌争先恐后地与他人握手，而应等他人握手结束后，再伸手相握。 握手时，切忌将另外一只手插在衣袋里或用另外一只手拿着东西。 握手时，切忌左顾右盼、心不在焉或面无表情。 握手时，切忌只握对方的指尖。 切忌在与他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。 当对方正忙于其他事务（如打电话、与他人交谈、用餐等）时，不宜与其握手，可采用挥手、点头等方式致意。;1．鞠躬礼 鞠躬礼的基本要领如下：身体立正，以腰为轴，上身挺直前倾，目光随身体下弯而 下垂，男士双手贴于两侧裤线，女士双手交叉置于腹前。鞠躬时，身体前倾的幅度越大， 表示敬重的程度越大。在一般的社交场合，身体前倾幅度为 15°～ 45°；在正式或庄重 的场合，身体前倾幅度为 45°～ 90°。;四、名片礼仪;四、名片礼仪;四、名片礼仪;四、名片礼仪;四、名片礼仪;四、名片礼仪;四、名片礼仪;;;任务二 掌握交谈礼仪 ;老专家出山 的故事;掌握交谈礼仪 ;掌握交谈礼仪 ;一天，参加工作不久的杨小姐被派到外地出差。在卧铺车厢里，她遇到一位来华旅游的美国姑娘。美国姑娘热情地向杨小姐打招呼，杨小姐觉得不与人家寒暄几句实在显得不够友善，便操着一口流利的英语，大大方方地与对方聊了起来。 在交谈中，杨小姐有点没话找话地询问对方的年龄。美国姑娘非常委婉地说：“你猜猜看。”杨小姐自觉无趣，又问道：“你结婚了吧？”令杨小姐吃惊的是，对方转过头去，再也不理她了。一直到下车，两人再也没说一句话。实际上，冒昧地询问别人的年龄、婚姻状况等，是令西方人非常反感的。;掌握交谈礼仪 ;掌握交谈礼仪 ;掌握交谈礼仪 ;;掌握交谈礼仪 ;掌握交谈礼仪 ;;;任务三? 掌握电话礼仪 ;不能忽视 电话礼仪;;掌握电话礼仪 ;掌握电话礼仪 ;掌握电话礼仪 ;掌握电话礼仪 ;掌握电话礼仪 ;掌握电话礼仪 ;掌握电话礼仪 ;掌握电话礼仪 ;;;任务四? 掌握拜访礼仪 ;一名外事人员的拜访; 拜访时间应根据受访者的工作时间和生活习惯来确定。一般而言，商务拜访时应选择 对方的上班时间，私人拜访时应选择对方的闲暇时间，但均应避免选择早晨 7 点以前、晚 上 10 点以后，以及对方的用餐或午休时间。 ; 拜访前，拜访者应确定好谈话内容，想好届时如何与对方交谈，并准备好与谈话内容 相关的资料或物品，如样品、宣传单等。同时，应事先准备一份具有纪念意义或有实用价 值的礼品并包装好，以便拜访时赠送给对方。; 拜访者应根据预约的时间准时赴约，不可过早或过晚。若因特殊情况不能按时到达或 不能赴约，则应及时通知受访者，诚恳地说明原因、表示歉意，必要时应与对方约定下次 拜访的时间。在下次与对方见面时，应再次对上次的失约表示歉意。; 进门后，首先应向主人问好，并热情地与其握手。若是初次见面，还应稍作自我介绍，以免显得唐突。若主人 的同事或其他客人也在场，则还应主动向他 们打招呼（如点头致意等），并一一问好。; 受访者奉茶时，应起身或欠身，用双手相接并点头致谢；饮茶时，应慢啜细饮，切忌 狂喝暴饮、“咕咚”作响或一饮而尽。; 与受访者交谈时，稍作寒暄后就应切入正题、说明来访事由，切忌东拉西扯或沉默不语，浪费对方的宝贵时间。当与对方话不投机或意见相左时，应立即转移话题或调整谈话技巧