培训者培训教材(PPT).pptVIP

为什么他很特别？ 他想得到什么？ 情形 建议 安静型 消极被动型 自视甚高型 干扰型 昏睡者 漫不经心乱涂乱画者 含羞草 犯迷糊者 恐龙 牢骚蛋 旁观者 逗乐者 专家” “裁判” 窃窃私语者 游客” “大哥大” 给人一斗米先有一缸米 胸有成竹 借船过河 间接开放式问题 间接封闭式问题 直接开方式问题 直接封闭式问题 引起注意 召集大家 发起和刺激大家进行讨论 提高大家的责任感 让沉默或不参与的人加入到讨论中来 让讨论向前进行 重新引起大家关注 制止无关的谈话 允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点 反射型问题 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己 折射型问题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。 1. 使沉默的人发言 2. 带动经验分享 3. 提出尚未讨论的要点 4，使讨论维持在一体的焦点上 5. 提醒注意资料的来源 6. 评估一项看法的凝聚力 7. 防止一些人垄断发言 8. 引导结束某一项议题的讨论 注意力高度集中 不急于打断对方，不轻易下结论 收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证) 注意观察对方的感情流露以及形体语言 听出弦外之音—即潜台词 控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性 先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象 根据有关记录描述你所观察到的行为/现象 据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解 然后给对方一个机会，让他提出改进的方法 双方共同作深入探讨，对问题加深理解 轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己 及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好） 具体而明确-反馈应该作到少而精 对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上 耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的 学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事 双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂 有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围 关注可以改变的行为 简单、通俗、易懂 生动、贴切而无负面影响 最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好 好例子既来自导师，也来自学员 是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解 揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益 生动、形象、贴切而无负面影响 简单、通俗、易懂 如果能幽默些就更好 好的类比来源于敏锐的感觉和思想 白板 幻灯 电脑 图片 录像片 音乐 复杂的活动需要预演 事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助 交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：何时/何地/何人/如何与何物这几要素 确认全体参加者是否真正明白了要做什么 带领大家作回顾，或请学员回顾 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录 向全体学员寻求感受、意见和反馈 带领大家讨论如何把所学应用到工作中 当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考 安全第一，尤其在室外时 气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥 分组活动时教师不要从旁监视 如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观察员来负责 用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥 活动完成后导师应予以反馈和总结 为什么需要评估？ 如何评估？ 对培训师/培训课程的评估 对学员学习效果评估 后勤准备-教室准备好了吗？桌椅摆好了吗？资料准备好了吗？培训设备准备好了吗？ 学员准备-学员都知道培训时间吗？实到人数确定了吗？大家对培训内容清楚了吗？ 培训者准备-培训师对培训时间、地点了解吗？ 教室安排 正规讲课形式 正规式的 形 U 改进的 形 U 正方形或矩形 介绍此次培训主题 介绍自已 介绍后勤安排和管理规则 对课程做简要介绍 介绍培训目标和日程安排 正式开课 留出5%的时间做总结及请学员提问 简明扼要 第一印象很重要-低级的谈话，不确定的语句 给予学员相当的暗示 授课内容应提纲契领、力求简要 眼睛须随时与学员保持接触 授课最忌连续不停 最忌带着讲稿照章宣读 绝不可以背诵讲义的方式上台授课 充分备课 季度技能回顾 业绩改